Los reembolsos vuelven al mismo medio de pago dentro de cinco días hábiles desde nuestra decisión. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Nunca reembolsamos a otra tarjeta, y nunca en efectivo.
Si no estás de acuerdo con una decisión, responde a nuestro correo y una persona lo mira otra vez.
Desde la página del pedido, donde hay un formulario para eso, o por correo a support@lempart.app con tu número de pedido.
Cuéntanos qué pasó. Si la eSIM no funcionó, dinos dónde estabas y qué mostraba tu teléfono — eso es lo que nos permite arreglarlo para ti y para el próximo viajero.
Revisamos si la eSIM se instaló y si se usó algún dato, según lo que reporta la red. Después una persona decide y te responde.
Un plan se reembolsa completo, a pedido, mientras la eSIM no se haya instalado. Un plan que nunca se instaló se reembolsa sin preguntas.
Una vez instalada la eSIM, o una vez usado algún dato, el plan ya no tiene reembolso. A esa altura lo comprado ya se entregó a tu teléfono y no se puede recuperar.
Hay una excepción, y es la importante: si la eSIM no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya, reembolsamos completo aunque estuviera instalada.
Escribe a support@lempart.app, o responde al correo que traía la decisión. Una persona lo mira otra vez.
Por favor, ven primero con nosotros. Casi todos los problemas se resuelven en unos días, y un contracargo tarda más que un reembolso.
Dinos qué esperabas y qué pasó. Si es sobre una eSIM, el número de pedido y lo que mostraba tu teléfono son los dos datos útiles.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.