Si no lo has instalado, sí: completo, a pedido. Pídelo antes de instalar, no después.
Si ya está instalado, no. A esa altura el plan está atado a tu teléfono, incluso si nunca lo usaste.
Así que revisa el destino y las fechas en la página del pedido antes de instalar. Ese es el momento en que la decisión se vuelve definitiva.
Un plan se reembolsa completo, a pedido, mientras la eSIM no se haya instalado. Un plan que nunca se instaló se reembolsa sin preguntas.
Una vez instalada la eSIM, o una vez usado algún dato, el plan ya no tiene reembolso. A esa altura lo comprado ya se entregó a tu teléfono y no se puede recuperar.
Hay una excepción, y es la importante: si la eSIM no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya, reembolsamos completo aunque estuviera instalada.
Desde la página del pedido, donde hay un formulario para eso, o por correo a support@lempart.app con tu número de pedido.
Cuéntanos qué pasó. Si la eSIM no funcionó, dinos dónde estabas y qué mostraba tu teléfono — eso es lo que nos permite arreglarlo para ti y para el próximo viajero.
Revisamos si la eSIM se instaló y si se usó algún dato, según lo que reporta la red. Después una persona decide y te responde.
No. Una eSIM borrada no se puede volver a instalar, y el código que la instaló no funcionará de nuevo.
El plan de una eSIM borrada tampoco tiene reembolso, porque lo comprado ya se había entregado a tu teléfono.
Esto es lo único con lo que vale la pena tener cuidado. Deja la línea de viaje en su lugar hasta que el plan termine, aunque no la estés usando.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.