能，全额退，前提是它在覆盖区内无法激活而这并非你的过错——手机支持 eSIM、没有被锁定、所在地有覆盖，却仍然没有服务。
请在你还在旅途中时联系我们。那时候我们还能想办法让它通，而且那也是最重要的证据。
请告诉我们你当时在哪里、手机显示的是哪个网络、你已经试过什么。旅行线路上的数据漫游，以及移动数据有没有设到它，是我们最先会问的两件事。
我的 eSIM 没能用，钱能退给我吗？
相关问题
我的 eSIM 连不上，该检查什么？
先看数据漫游。在 iPhone 上：设置 →「蜂窝网络」→ 旅行线路 → 打开「数据漫游」。在 Android 上，它在这张卡自己的设置里。没有它，旅行 eSIM 用不了任何网络。
然后确认移动数据设的是旅行线路而不是你原来的线路，并且旅行线路是开启状态。
再把飞行模式打开再关上，让手机重新搜索一次。最多等两分钟。
如果这三项都对了还是没有信号，就手动选一个网络。要是连这个也不行，请在还在旅途中时写信给我们。
可以退款吗？
只要 eSIM 还没有安装，套餐一经申请就全额退款。从未安装过的套餐退款时不会多问一句。
eSIM 一旦安装，或者一旦用过任何流量，套餐就不能退款了。到那时额度已经签发到你的手机上，收不回来。
有一个例外，而且是重要的那个：如果 eSIM 在它的覆盖区内无法激活，而这并非你的过错，那么即使已经安装，我们也全额退款。
怎么申请退款？
在订单页上，那里有一个申请表单；或者带上订单号发邮件到 support@lempart.app。
请把发生的事告诉我们。如果 eSIM 没能用，请说明你当时在哪里、手机上显示了什么——正是这些让我们能为你、也为下一位旅客把问题修好。
我们会按网络方的报告，核查 eSIM 是否已安装、是否用过流量。然后由人来判断并回复。
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