退款会在我们做出决定后的五个工作日内退回原付款方式。你的银行可能还要几天才会显示出来。
我们绝不会退到另一张卡上，也绝不以现金退款。
如果你不同意某个决定，回复我们的邮件，会有人重新看一遍。
退款要多久？
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怎么申请退款？
在订单页上，那里有一个申请表单；或者带上订单号发邮件到 support@lempart.app。
请把发生的事告诉我们。如果 eSIM 没能用，请说明你当时在哪里、手机上显示了什么——正是这些让我们能为你、也为下一位旅客把问题修好。
我们会按网络方的报告，核查 eSIM 是否已安装、是否用过流量。然后由人来判断并回复。
可以退款吗？
只要 eSIM 还没有安装，套餐一经申请就全额退款。从未安装过的套餐退款时不会多问一句。
eSIM 一旦安装，或者一旦用过任何流量，套餐就不能退款了。到那时额度已经签发到你的手机上，收不回来。
有一个例外，而且是重要的那个：如果 eSIM 在它的覆盖区内无法激活，而这并非你的过错，那么即使已经安装，我们也全额退款。
怎么投诉，或者请你们重新考虑一个决定？
写信到 support@lempart.app，或者直接回复那封写着决定的邮件。会有人重新看一遍。
请先来找我们。大多数问题几天内就能解决，而通过银行做拒付比退款要慢。
请说明你原本期待什么、实际发生了什么。如果是关于 eSIM 的事，订单号和你手机上显示的内容是两个有用的事实。
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问问我们——回复你的是真人，通常在一个工作日内。