通常在一个工作日内。每天都看邮件，而且是真人在读你写的内容。
如果你的 eSIM 用不了，请在还在旅途中时写信。那时候我们还能为它做点什么。
每条客服消息都会有一个编号，需要追进度时就把它写上。
你们多久回复？
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怎么联系客服？
通过客服页面，或者发邮件到 support@lempart.app。如果你有订单号，请写上。
会有人读并用邮件回复，通常在一个工作日内。没有电话按键菜单，也没有假装是真人的聊天机器人。
写信给我们不需要账户，客服页面在任何设备上都能用——当出问题的那台手机没有网络时，这一点很有用。
怎么投诉，或者请你们重新考虑一个决定？
写信到 support@lempart.app，或者直接回复那封写着决定的邮件。会有人重新看一遍。
请先来找我们。大多数问题几天内就能解决，而通过银行做拒付比退款要慢。
请说明你原本期待什么、实际发生了什么。如果是关于 eSIM 的事，订单号和你手机上显示的内容是两个有用的事实。
我的 eSIM 没能用，钱能退给我吗？
能，全额退，前提是它在覆盖区内无法激活而这并非你的过错——手机支持 eSIM、没有被锁定、所在地有覆盖，却仍然没有服务。
请在你还在旅途中时联系我们。那时候我们还能想办法让它通，而且那也是最重要的证据。
请告诉我们你当时在哪里、手机显示的是哪个网络、你已经试过什么。旅行线路上的数据漫游，以及移动数据有没有设到它，是我们最先会问的两件事。
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问问我们——回复你的是真人，通常在一个工作日内。