Qua trang hỗ trợ, hoặc bằng email tới support@lempart.app. Hãy kèm mã đơn hàng nếu bạn có.
Một người thật đọc và trả lời bằng email, thường trong một ngày làm việc. Không có tổng đài bấm số và không có chatbot đóng vai một người nào đó.
Bạn không cần tài khoản để viết cho chúng tôi, và trang hỗ trợ chạy được từ mọi thiết bị — điều đó có ích khi chiếc máy đang gặp sự cố lại không có mạng.
Thường trong một ngày làm việc. Qua email, mỗi ngày, và có một người thật đọc những gì bạn viết.
Nếu eSIM của bạn không chạy, hãy viết khi bạn còn đang ở đó. Đó là lúc chúng tôi còn làm được gì đó.
Mỗi tin nhắn gửi bộ phận hỗ trợ đều có một số tham chiếu, và đó là số bạn nêu khi cần hỏi tiếp.
Hãy viết tới support@lempart.app, hoặc trả lời chính email mang quyết định đó. Một người thật sẽ xem lại.
Xin hãy tới chỗ chúng tôi trước. Phần lớn vấn đề được giải quyết trong vài ngày, còn việc đòi lại tiền qua ngân hàng thì lâu hơn hoàn tiền.
Hãy cho biết bạn chờ đợi điều gì và chuyện gì đã xảy ra. Nếu là về một chiếc eSIM thì mã đơn hàng và dòng chữ máy hiện ra là hai thông tin có ích.
Chuyển vùng dữ liệu trước tiên. Trên iPhone: Cài đặt → Di động → chọn số dùng cho chuyến đi → bật Chuyển vùng dữ liệu. Trên Android, mục này nằm trong cài đặt của chính SIM đó. Không có nó, eSIM du lịch không dùng được mạng nào cả.
Sau đó hãy kiểm tra dữ liệu di động đang đặt ở số dùng cho chuyến đi chứ không phải số nhà, và số dùng cho chuyến đi đang bật.
Rồi bật và tắt chế độ máy bay, việc này khiến máy dò lại. Hãy chờ tới hai phút.
Nếu cả ba điều trên đều đúng mà vẫn không có gì, hãy tự chọn mạng. Nếu cách đó cũng không xong, hãy viết cho chúng tôi khi bạn còn đang ở đó.
Hãy hỏi chúng tôi — một người thật sẽ trả lời, thường trong vòng một ngày làm việc.