eSIM не можна перенести на інший телефон, тож тариф на втраченому телефоні відновити не вийде. Про свою SIM-карту — лінію з вашим номером — повідомте власного оператора.
Уже встановлений тариф не повертається, тож новий тариф на новому телефоні — це нова покупка.
Усе одно напишіть нам номер замовлення. Якщо якась частина замовлення не була встановлена, з нею ми ще можемо щось зробити.
Ні. Після встановлення її перенести не можна. Профіль живе на тому телефоні, який його завантажив, і видалення там його не звільняє.
Якщо ви змінюєте телефон посеред подорожі, працює одне: новий тариф на новому телефоні.
Ставте її на той телефон, з яким ви справді збираєтеся їхати. Це єдине рішення тут, яке не можна скасувати.
Тариф повертають повністю на запит, поки eSIM не встановлено. Тариф, який так і не встановили, повертають без жодних питань.
Коли eSIM встановлено або коли витрачено хоч трохи трафіку, тариф поверненню не підлягає. Обсяг на той момент уже виданий на ваш телефон і забрати його назад не можна.
Є один виняток, і він найважливіший: якщо eSIM не вдалося активувати в її зоні покриття не з вашої вини, ми повертаємо всю суму, навіть якщо її вже встановили.
Через сторінку підтримки або листом на support@lempart.app. Додайте номер замовлення, якщо він у вас є.
Лист читає людина і відповідає поштою — зазвичай протягом одного робочого дня. Ні голосового меню, ні чат-бота, який удає людину.
Щоб написати нам, акаунт не потрібен, а сторінка підтримки працює з будь-якого пристрою — це стає в пригоді, коли телефон із проблемою без інтернету.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.