Причина приходить від вашого банку, а не від нас, і оформлення показує те, що він відповів. Найчастіше блокують саме закордонну покупку в інтернеті.
Спробуйте іншу картку або один із запропонованих гаманців, або підтвердьте покупку в застосунку банку і спробуйте знову.
Якщо замовлення створене, але не оплачене, нічого не списано і жодну eSIM не випущено. Якщо ви бачите списання, а eSIM немає, надішліть нам номер замовлення.
Карткою, а також гаманцями та способами, які підтримують ваша країна і ваш пристрій, — серед них Apple Pay, Google Pay і PayPal. Форма оплати показує те, що доступне саме вам.
Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо номер вашої картки. Форма для картки належить нашому платіжному провайдеру Stripe, і дані йдуть одразу до нього.
Щоб заплатити, акаунт не потрібен, і нічого не зберігається, щоб списати з вас удруге.
Залишіться на сторінці замовлення на хвилину. Вона чекає, поки мережа випустить eSIM, і оновлюється сама, коли це станеться, — зазвичай це менше ніж хвилина.
Якщо ви вказували пошту, а сторінка закрита, перевірте скриньку, включно з папкою для спаму.
Якщо минуло більше ніж кілька хвилин, а на сторінці замовлення нічого немає, напишіть нам номер замовлення. Якщо ми не можемо випустити eSIM узагалі, замовлення скасовують, а платіж звільняють або повертають повністю.
Через сторінку підтримки або листом на support@lempart.app. Додайте номер замовлення, якщо він у вас є.
Лист читає людина і відповідає поштою — зазвичай протягом одного робочого дня. Ні голосового меню, ні чат-бота, який удає людину.
Щоб написати нам, акаунт не потрібен, а сторінка підтримки працює з будь-якого пристрою — це стає в пригоді, коли телефон із проблемою без інтернету.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.