Майже завжди це означає, що eSIM уже встановлено. Профіль можна завантажити один раз, і після цього код витрачено.
Перевірте в параметрах мобільного зв’язку, чи немає другої лінії. Якщо вона там, встановлення вдалося і можна переходити до переключення інтернету на неї.
Якщо нічого немає і ви не ставили її на інший телефон, напишіть нам із номером замовлення. Це той випадок, який ми можемо перевірити на боці мережі.
Ні. eSIM встановлюється один раз. Коли профіль завантажено на телефон, код більше не працює — ні на цьому телефоні, ні на іншому.
Так працюють профілі eSIM усюди, це не наше правило, і саме тому дані для встановлення варто тримати при собі, поки ви ними не скористалися.
Якщо тариф потрібен на другому телефоні, це друга покупка.
Ні. Видалену eSIM встановити заново не можна, і код, яким її встановлювали, більше не спрацює.
Тариф на видаленій eSIM теж не повертається, бо обсяг уже було видано на ваш телефон.
Це єдине, з чим варто бути обережним. Залишайте туристичну лінію на телефоні, поки тариф не закінчиться, навіть якщо ви нею не користуєтеся.
Скористайтеся даними для введення вручну з тієї самої сторінки замовлення. Вони встановлюють точно ту саму eSIM і камери не потребують.
Якщо ви скануєте з того телефона, який показує код, то саме в цьому й проблема: зробіть знімок екрана з кодом і виберіть це зображення з фотографій, коли телефон попросить сканувати.
Код, який уже відсканували один раз, відсканувати вдруге не можна. Якщо eSIM уже на телефоні, вона встановлена і робити більше нічого не треба.
Допомагає і яскравість — підніміть її на екрані з кодом і потримайте телефони трохи далі один від одного.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.