До подорожі це часто нормально. Багато тарифів починають шукати мережу лише тоді, коли знаходять її в зоні покриття, тож лінія залишається тихою, поки ви не приїдете.
У країні призначення почекайте до двох хвилин після посадки, потім увімкніть і вимкніть авіарежим, щоб телефон шукав знову.
Якщо ви вже на місці, а вона за десять хвилин усе ще пише про активацію, напишіть нам номер замовлення і те, що показує екран. Це справжня несправність, і ми можемо її дотиснути.
Почекайте до двох хвилин. Нова лінія шукає мережу з нуля, і це триває довше, ніж у телефона, який тут уже працював.
Потім увімкніть і вимкніть авіарежим. Це найшвидший спосіб змусити телефон почати пошук заново.
Якщо й далі порожньо, вимкніть автоматичний вибір мережі й виберіть мережу вручну.
Перевірте й очевидне: туристична лінія має бути ввімкнена, і передавання даних у роумінгу для неї — теж.
Насамперед передавання даних у роумінгу. На iPhone: Параметри → Стільникові дані → туристична лінія → «Дані в роумінгу» увімкнено. На Android це в параметрах самої SIM. Без цього туристична eSIM не може користуватися жодною мережею.
Далі перевірте, що мобільний інтернет стоїть на туристичній лінії, а не на домашній, і що туристична лінія ввімкнена.
Далі увімкніть і вимкніть авіарежим — телефон почне шукати мережу заново. Почекайте до двох хвилин.
Якщо всі три пункти правильні, а мережі все одно немає, виберіть мережу вручну. Якщо й це не допомогло, напишіть нам, поки ви ще в подорожі.
iPhone: Параметри → Стільникові дані → туристична лінія → «Вибір мережі» → вимкніть «Автоматично», потім виберіть мережу зі списку.
Android: той самий вибір є в параметрах SIM — зазвичай як автоматичний вибір мережі зі списком під ним.
Спробуйте операторів, яких ваш тариф перелічує для цієї країни. Сторінка тарифу називає мережі там, де оператор їх публікує.
Коли переїжджаєте в інше місто чи іншу країну, увімкніть «Автоматично» назад, інакше телефон і далі шукатиме мережу, якої там немає.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.