eSIM нельзя перенести на другой телефон, поэтому тариф на потерянном телефоне восстановить не получится. О своей SIM-карте — той линии, на которой ваш номер, — сообщите своему оператору.
Уже установленный тариф не возвращается деньгами, поэтому тариф на новый телефон — это новая покупка.
Напишите нам с номером заказа всё равно. Если какая-то часть заказа не была установлена, с ней мы ещё можем что-то сделать.
Нет. После установки перенести её нельзя. Профиль живёт на том телефоне, который его скачал, и удаление там его не освобождает.
Если телефон меняется посреди поездки, рабочий ответ — новый тариф на новый телефон.
Ставьте eSIM на тот телефон, с которым действительно поедете. Это единственное решение здесь, которое нельзя отменить.
Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.
После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.
Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.
Через страницу поддержки или письмом на support@lempart.app. Укажите номер заказа, если он у вас есть.
Письмо читает человек и отвечает по почте, обычно в течение одного рабочего дня. Ни голосового меню, ни чат-бота, который делает вид, что он человек.
Аккаунт, чтобы написать нам, не нужен, а страница поддержки открывается с любого устройства — это удобно, когда на телефоне с проблемой нет интернета.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.