O eSIM não pode ser passado para outro celular, então o plano do celular perdido não é recuperável. Avise a sua própria operadora sobre o seu próprio chip, que é a linha com o seu número.
Um plano que já estava instalado não tem reembolso, então um plano de reposição em um celular novo é uma compra nova.
Escreva para nós com o número do pedido de todo jeito. Se alguma parte do pedido não tinha sido instalada, com essa parte a gente ainda consegue resolver.
Não. Depois de instalado ele não se move. O perfil vive no celular que baixou, e apagar ali não libera nada.
Se você trocar de celular no meio da viagem, a saída de verdade é um plano novo no celular novo.
Instale no celular com o qual você realmente vai viajar. É a única decisão daqui que não pode ser desfeita.
Um plano é reembolsado por inteiro, a pedido, enquanto o eSIM não tiver sido instalado. Um plano que nunca foi instalado é reembolsado sem perguntas.
Depois que o eSIM é instalado, ou depois que qualquer dado é usado, o plano não é mais reembolsável. A essa altura o que foi comprado já foi entregue ao seu celular e não pode ser retirado.
Tem uma exceção, e é a importante: se o eSIM não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua, a gente reembolsa por inteiro mesmo que ele tenha sido instalado.
Pela página de suporte, ou por e-mail para support@lempart.app. Inclua o número do pedido se você tiver.
Uma pessoa lê e responde por e-mail, normalmente em até um dia útil. Não tem menu de telefone e não tem chatbot fingindo ser alguém.
Você não precisa de conta para escrever para nós, e a página de suporte funciona de qualquer aparelho — útil quando o celular com o problema está sem internet.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.