얼마나 빨리 답하나요?

고객지원 페이지를 통해, 또는 support@lempart.app 으로 메일을 보내 주세요. 주문 번호가 있다면 함께 적어 주세요.

사람이 읽고 메일로 답해요. 보통 영업일 하루 안이에요. 전화 자동 응답도 없고, 사람인 척하는 챗봇도 없어요.

저희에게 글을 쓰는 데 계정은 필요 없고, 고객지원 페이지는 어느 기기에서든 열려요. 문제가 있는 폰에 인터넷이 없을 때 도움이 돼요.

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support@lempart.app 으로 써 주시거나, 결정을 알린 메일에 답장해 주세요. 사람이 다시 봐요.

먼저 저희에게 와 주세요. 대부분의 문제는 며칠 안에 풀리고, 은행을 통한 지급 거절은 환불보다 오래 걸려요.

무엇을 기대하셨고 무슨 일이 있었는지 적어 주세요. eSIM에 관한 일이라면 주문 번호와 폰에 떴던 내용, 이 두 가지가 도움이 돼요.

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네, 전액이에요. 여러분의 잘못이 아닌 이유로 서비스 지역 안에서 활성화되지 않은 경우예요. eSIM을 쓸 수 있고 통신사 잠금도 없는 폰으로, 커버리지가 있는 곳에 있었는데도 서비스가 되지 않은 경우예요.

아직 여행 중일 때 연락해 주세요. 그때라야 저희가 아직 되게 만들 수 있고, 그게 가장 중요한 근거이기도 해요.

어디에 계셨는지, 폰이 어떤 망을 띄웠는지, 이미 무엇을 해 보셨는지 알려 주세요. 여행용 회선의 데이터 로밍과, 모바일 데이터가 그쪽으로 설정되어 있었는지가 저희가 먼저 묻는 두 가지예요.

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