네, 전액이에요. 여러분의 잘못이 아닌 이유로 서비스 지역 안에서 활성화되지 않은 경우예요. eSIM을 쓸 수 있고 통신사 잠금도 없는 폰으로, 커버리지가 있는 곳에 있었는데도 서비스가 되지 않은 경우예요.
아직 여행 중일 때 연락해 주세요. 그때라야 저희가 아직 되게 만들 수 있고, 그게 가장 중요한 근거이기도 해요.
어디에 계셨는지, 폰이 어떤 망을 띄웠는지, 이미 무엇을 해 보셨는지 알려 주세요. 여행용 회선의 데이터 로밍과, 모바일 데이터가 그쪽으로 설정되어 있었는지가 저희가 먼저 묻는 두 가지예요.
먼저 데이터 로밍이에요. iPhone에서는 설정 →「셀룰러」→ 여행용 회선 →「데이터 로밍」 켜기. Android에서는 그 SIM 자체 설정 안에 있어요. 이게 없으면 여행용 eSIM은 어떤 망도 쓸 수 없어요.
그다음 모바일 데이터가 원래 회선이 아니라 여행용 회선으로 되어 있는지, 그리고 여행용 회선이 켜져 있는지 확인하세요.
그다음 비행기 모드를 켰다 꺼서 폰이 다시 찾게 하세요. 2분까지 기다려 보세요.
셋 다 맞는데도 아무것도 없다면 망을 직접 고르세요. 그것마저 안 되면, 아직 여행 중일 때 저희에게 알려 주세요.
eSIM을 설치하지 않았다면 요청하시는 대로 요금제를 전액 환불해요. 한 번도 설치되지 않은 요금제는 이유를 묻지 않고 환불해요.
eSIM을 설치한 뒤나 데이터를 조금이라도 쓴 뒤에는 환불되지 않아요. 그때는 용량이 이미 폰으로 발급되어 되돌릴 수 없어요.
예외가 하나 있고, 그게 중요한 예외예요. 여러분의 잘못이 아닌 이유로 eSIM이 서비스 지역 안에서 활성화되지 않았다면, 설치했더라도 전액 환불해요.
주문 페이지에 요청 양식이 있어요. 또는 주문 번호와 함께 support@lempart.app 으로 메일을 보내 주세요.
무슨 일이 있었는지 알려 주세요. eSIM이 되지 않았다면 어디에 계셨고 폰에 무엇이 떴는지 적어 주세요. 그게 여러분을 위해, 그리고 다음 여행자를 위해 고칠 수 있게 해 주는 단서예요.
망이 보고한 대로 eSIM이 설치되었는지, 데이터가 쓰였는지 확인해요. 그다음 사람이 판단해서 답을 드려요.
문의해 주세요. 사람이 보통 영업일 하루 안에 답해 드려요.