データ使用量の表示がおかしいのはなぜですか。

私たちが表示する数字はネットワークから来るもので、ネットワークの報告は遅れます。ときには数時間です。静かな午前が、静かな一週間のように見えることもあります。

端末自身のカウンターはすぐ更新されるので、いま何が起きているか知りたいときはそちらをお使いください。

1 日たっても両者が大きく食い違う場合は、注文番号と、それぞれの表示している数字をお送りください。

関連する質問

データをどれだけ使ったか確認するには。

注文ページに、ネットワークが報告した内容が出ます。プランのうちどれだけ使ったか、そして全体でどれだけあるかです。

いま現在の数字は端末自身のカウンターです。iPhone なら設定 →「モバイル通信」→ 旅行用の回線。Android ならその SIM のデータ使用量の画面です。

無制限プランで速度を決めるのは、総量ではなくその日に使った量です。新しい日が始まるたびに高速に戻ります。

思っていたより通信が遅いのはなぜですか。

無制限プランでよくある理由は 1 日の高速データ量です。その日の分を超えると、翌日が始まって高速に戻るまで、そのプランに記載の遅い速度で通信が続きます。

ほかの理由は現地のものです。立っている場所の電波状況、時間帯、ネットワークの混み具合。私たちは現地ネットワークへの接続を仕入れているだけで、実際より速くはできません。

端末がどのネットワークにつながっているか確認し、手動で別のネットワークに変えてみてください。同じ場所でも事業者が違えば体感は変わります。

サポートへの連絡方法は。

サポートのページから、または support@lempart.app へのメールで。注文番号があればお書き添えください。

人が読んでメールでお返事します。ふつうは 1 営業日以内です。電話の自動音声もなく、人のふりをするチャットボットもいません。

ご連絡にアカウントは不要で、サポートのページはどの端末からでも使えます。問題のある端末に通信がないときに役立ちます。

こちらからご質問ください。人が、通常は 1 営業日以内にお返事します。