サポートへの連絡方法は。

サポートのページから、または support@lempart.app へのメールで。注文番号があればお書き添えください。

人が読んでメールでお返事します。ふつうは 1 営業日以内です。電話の自動音声もなく、人のふりをするチャットボットもいません。

ご連絡にアカウントは不要で、サポートのページはどの端末からでも使えます。問題のある端末に通信がないときに役立ちます。

関連する質問

返事はどれくらいで来ますか。

ふつうは 1 営業日以内です。メールを毎日見ていて、お書きいただいた内容は人が読みます。

eSIM が動かない場合は、旅の途中のうちにご連絡ください。そのときならまだ手を打てます。

サポートへのご連絡には受付番号が付きます。あとから追うときはそれをお書き添えください。

苦情を伝える、または判断の見直しを求めるには。

support@lempart.app へご連絡いただくか、判断をお伝えしたメールにご返信ください。人がもう一度見ます。

まず私たちにお声をおかけください。ほとんどの問題は数日で解決しますし、銀行を通したチャージバックは返金より時間がかかります。

何を期待されていたか、そして何が起きたかをお書きください。eSIM のことであれば、注文番号と端末に表示されていた内容の 2 つが役に立ちます。

eSIM がつながりません。何を確認すればよいですか。

まずデータローミングです。iPhone なら設定 →「モバイル通信」→ 旅行用の回線 →「データローミング」をオン。Android ではその SIM 自身の設定にあります。これがないと旅行用 eSIM はどのネットワークも使えません。

次に、モバイルデータ通信がご自身の回線ではなく旅行用の回線になっているか、そして旅行用の回線がオンになっているかを確認します。

それから機内モードをオンにしてオフに戻し、端末にもう一度探させます。2 分ほど待ってください。

3 つとも正しいのにまだ何もない場合は、ネットワークを手動で選んでください。それでもだめなら、旅の途中のうちにご連絡ください。

こちらからご質問ください。人が、通常は 1 営業日以内にお返事します。