ふつうは 1 営業日以内です。メールを毎日見ていて、お書きいただいた内容は人が読みます。
eSIM が動かない場合は、旅の途中のうちにご連絡ください。そのときならまだ手を打てます。
サポートへのご連絡には受付番号が付きます。あとから追うときはそれをお書き添えください。
返事はどれくらいで来ますか。
関連する質問
サポートへの連絡方法は。
サポートのページから、または support@lempart.app へのメールで。注文番号があればお書き添えください。
人が読んでメールでお返事します。ふつうは 1 営業日以内です。電話の自動音声もなく、人のふりをするチャットボットもいません。
ご連絡にアカウントは不要で、サポートのページはどの端末からでも使えます。問題のある端末に通信がないときに役立ちます。
苦情を伝える、または判断の見直しを求めるには。
support@lempart.app へご連絡いただくか、判断をお伝えしたメールにご返信ください。人がもう一度見ます。
まず私たちにお声をおかけください。ほとんどの問題は数日で解決しますし、銀行を通したチャージバックは返金より時間がかかります。
何を期待されていたか、そして何が起きたかをお書きください。eSIM のことであれば、注文番号と端末に表示されていた内容の 2 つが役に立ちます。
eSIM が動きませんでした。返金してもらえますか。
できます。全額です。お客様に責のない事情でサービスエリア内でアクティベートできなかった場合です。eSIM に対応し SIM ロックもない端末で、電波のある場所にいて、それでも通信できなかったときです。
旅の途中のうちにご連絡ください。そのときならまだ動かせる可能性があり、それが何より大事な証拠にもなります。
どこにいたか、端末がどのネットワークを表示していたか、すでに試したことをお知らせください。旅行用の回線のデータローミングと、モバイルデータ通信がそちらに設定されているかは、私たちが最初にうかがう 2 点です。
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