できます。全額です。お客様に責のない事情でサービスエリア内でアクティベートできなかった場合です。eSIM に対応し SIM ロックもない端末で、電波のある場所にいて、それでも通信できなかったときです。
旅の途中のうちにご連絡ください。そのときならまだ動かせる可能性があり、それが何より大事な証拠にもなります。
どこにいたか、端末がどのネットワークを表示していたか、すでに試したことをお知らせください。旅行用の回線のデータローミングと、モバイルデータ通信がそちらに設定されているかは、私たちが最初にうかがう 2 点です。
まずデータローミングです。iPhone なら設定 →「モバイル通信」→ 旅行用の回線 →「データローミング」をオン。Android ではその SIM 自身の設定にあります。これがないと旅行用 eSIM はどのネットワークも使えません。
次に、モバイルデータ通信がご自身の回線ではなく旅行用の回線になっているか、そして旅行用の回線がオンになっているかを確認します。
それから機内モードをオンにしてオフに戻し、端末にもう一度探させます。2 分ほど待ってください。
3 つとも正しいのにまだ何もない場合は、ネットワークを手動で選んでください。それでもだめなら、旅の途中のうちにご連絡ください。
eSIM がインストールされていない限り、ご請求があればプランは全額返金します。一度もインストールされていないプランは、理由をうかがわずに返金します。
eSIM をインストールしたあと、またはデータを少しでも使ったあとは、返金できません。その時点で容量はお客様の端末に発行済みで、取り戻せないからです。
例外が 1 つあり、それが大事なところです。お客様に責のない事情で eSIM がサービスエリア内でアクティベートできなかった場合は、インストール済みであっても全額返金します。
注文ページに申し出のフォームがあります。または注文番号を添えて support@lempart.app へメールをお送りください。
何が起きたかをお知らせください。eSIM が動かなかった場合は、どこにいたか、端末に何が表示されたかをお書きください。それがお客様のために、そして次の旅行者のために直せる手がかりになります。
ネットワークの報告に基づいて、eSIM がインストールされたか、データが使われたかを確認します。そのうえで人が判断してお返事します。
こちらからご質問ください。人が、通常は 1 営業日以内にお返事します。