eSIM किसी दूसरे फ़ोन पर ले जाई नहीं जा सकती, इसलिए खोए फ़ोन का प्लान वापस नहीं मिल सकता। अपनी SIM के बारे में अपने ऑपरेटर को बताएँ — वह लाइन जिस पर आपका नंबर है।
जो प्लान पहले से इंस्टॉल हो चुका है वह रिफ़ंड नहीं होता, इसलिए नए फ़ोन पर नया प्लान एक नई खरीद है।
फिर भी ऑर्डर नंबर के साथ हमें लिखें। ऑर्डर का कोई हिस्सा इंस्टॉल न हुआ हो, तो उस हिस्से पर हम अब भी कुछ कर सकते हैं।
नहीं। इंस्टॉल हो जाने के बाद उसे ले जाया नहीं जा सकता। प्रोफ़ाइल उसी फ़ोन पर रहती है जिसने उसे डाउनलोड किया, और वहाँ से हटाने पर भी वह आज़ाद नहीं होती।
सफ़र के बीच फ़ोन बदल रहे हों तो चलने वाला जवाब यही है: नए फ़ोन पर नया प्लान।
इंस्टॉल उसी फ़ोन पर करें जिसे लेकर आप असल में जा रहे हैं। यहाँ का यही एक फ़ैसला है जो पलटा नहीं जा सकता।
जब तक eSIM इंस्टॉल नहीं हुई, माँगने पर प्लान का पूरा पैसा वापस होता है। जो प्लान कभी इंस्टॉल ही नहीं हुआ, उसका रिफ़ंड बिना सवाल-जवाब होता है।
eSIM इंस्टॉल हो जाने के बाद, या ज़रा भी डेटा इस्तेमाल हो जाने के बाद, प्लान का रिफ़ंड नहीं होता। तब तक उसका डेटा आपके फ़ोन को जारी हो चुका होता है और वापस नहीं लिया जा सकता।
एक अपवाद है, और वही सबसे ज़रूरी है: अगर eSIM अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी, तो इंस्टॉल होने के बाद भी हम पूरा पैसा वापस करते हैं।
सहायता वाले पेज से, या support@lempart.app पर ईमेल से। ऑर्डर नंबर हो तो साथ दें।
एक इंसान उसे पढ़कर ईमेल से जवाब देता है, आम तौर पर एक कामकाजी दिन के भीतर। कोई फ़ोन मेन्यू नहीं, और कोई चैटबॉट किसी इंसान का नाटक नहीं करता।
हमें लिखने के लिए खाता नहीं चाहिए, और सहायता वाला पेज किसी भी डिवाइस से चलता है — जब दिक्कत वाले फ़ोन पर इंटरनेट ही न हो, तब यह काम आता है।
हमसे पूछिए — जवाब कोई इंसान देता है, आम तौर पर एक कार्यदिवस के भीतर।