हाँ, पूरे — अगर वह अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी: फ़ोन eSIM वाला और अनलॉक, जगह कवरेज में, और फिर भी कोई सेवा नहीं।
सफ़र में रहते-रहते हमसे संपर्क करें। तभी हम उसे चला भी सकते हैं, और सबसे अहम सबूत भी वही वक्त देता है।
बताएँ कि आप कहाँ थे, फ़ोन कौन-सा नेटवर्क दिखा रहा था, और आपने क्या-क्या आज़माया। ट्रैवल लाइन पर डेटा रोमिंग और उसी पर मोबाइल डेटा — ये पहली दो चीज़ें हैं जो हम पूछेंगे।
पहले डेटा रोमिंग। iPhone पर: Settings → Cellular → ट्रैवल लाइन → Data Roaming चालू। Android पर यह उस SIM की अपनी सेटिंग में होता है। इसके बिना ट्रैवल eSIM किसी भी नेटवर्क पर नहीं चल सकती।
फिर देखें कि मोबाइल डेटा अपनी लाइन की जगह ट्रैवल लाइन पर सेट है, और ट्रैवल लाइन चालू है।
फिर फ़्लाइट मोड चालू-बंद करें, जिससे फ़ोन दोबारा खोजता है। दो मिनट तक रुकें।
तीनों बातें ठीक हों और फिर भी कुछ न हो, तो नेटवर्क हाथ से चुनें। वह भी न चले, तो सफ़र में रहते-रहते हमें लिखें।
जब तक eSIM इंस्टॉल नहीं हुई, माँगने पर प्लान का पूरा पैसा वापस होता है। जो प्लान कभी इंस्टॉल ही नहीं हुआ, उसका रिफ़ंड बिना सवाल-जवाब होता है।
eSIM इंस्टॉल हो जाने के बाद, या ज़रा भी डेटा इस्तेमाल हो जाने के बाद, प्लान का रिफ़ंड नहीं होता। तब तक उसका डेटा आपके फ़ोन को जारी हो चुका होता है और वापस नहीं लिया जा सकता।
एक अपवाद है, और वही सबसे ज़रूरी है: अगर eSIM अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी, तो इंस्टॉल होने के बाद भी हम पूरा पैसा वापस करते हैं।
ऑर्डर पेज से, जहाँ इसके लिए एक फ़ॉर्म है, या अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@lempart.app पर ईमेल से।
बताएँ कि क्या हुआ। eSIM न चली हो, तो लिखें कि आप कहाँ थे और फ़ोन पर क्या दिख रहा था — इसी से हम उसे आपके लिए और अगले यात्री के लिए ठीक कर पाते हैं।
हम देखते हैं कि eSIM इंस्टॉल हुई थी या नहीं और कोई डेटा इस्तेमाल हुआ था या नहीं — जैसा नेटवर्क बताता है। फिर एक इंसान फ़ैसला करके जवाब देता है।
हमसे पूछिए — जवाब कोई इंसान देता है, आम तौर पर एक कार्यदिवस के भीतर।