من صفحة الدعم، أو ببريد إلى support@lempart.app. وأضف رقم طلبك إن كان عندك واحد.
يقرأه إنسان ويجيب بالبريد، عادة في يوم عمل واحد. لا شجرة هاتفية ولا روبوت محادثة يتظاهر بأنه أحد.
ولا تحتاج إلى حساب لتكتب إلينا، وصفحة الدعم تعمل من أي جهاز — وهذا مفيد حين يكون الهاتف الذي فيه المشكلة بلا إنترنت.
عادة في يوم عمل واحد. بريد إلكتروني، كل يوم، وإنسان يقرأ ما كتبته.
وإن كانت شريحتك لا تعمل، فاكتب وأنت لا تزال مسافرًا. فذلك وقت نستطيع فيه أن نفعل شيئًا.
ولكل رسالة دعم رقم مرجعي، وهو ما تذكره إن احتجت إلى متابعتها.
اكتب إلى support@lempart.app، أو ردّ على البريد الذي يحمل القرار. وينظر فيه إنسان من جديد.
ونرجو أن تأتي إلينا أولًا. فمعظم المشكلات تُحلّ في أيام قليلة، والاعتراض على الدفعة عبر البنك أطول من الاسترداد.
وقل لنا ما كنت تتوقّعه وما حدث. وإن كان الأمر يتعلّق بشريحة، فرقم الطلب وما عرضه هاتفك هما الحقيقتان المفيدتان.
تجوال البيانات أولًا. على iPhone: الإعدادات ← شبكة الهاتف الخلوي ← خط السفر ← تجوال البيانات مفعّل. وعلى Android يكون ذلك داخل إعدادات الشريحة نفسها. وبدونه لا تستطيع شريحة السفر استخدام أي شبكة.
ثم تحقّق من أن بيانات الجوّال على خط السفر لا على خطك المنزلي، ومن أن خط السفر مشتغل.
ثم شغّل وضع الطيران وأطفئه، فيبحث الهاتف من جديد. وانتظر دقيقتين.
وإن كانت الثلاثة صحيحة ولا شبكة بعد، فاختر شبكة يدويًا. وإن فشل ذلك أيضًا فاكتب إلينا وأنت لا تزال مسافرًا.
اسألنا — يرد عليك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد.