عادة في يوم عمل واحد. بريد إلكتروني، كل يوم، وإنسان يقرأ ما كتبته.
وإن كانت شريحتك لا تعمل، فاكتب وأنت لا تزال مسافرًا. فذلك وقت نستطيع فيه أن نفعل شيئًا.
ولكل رسالة دعم رقم مرجعي، وهو ما تذكره إن احتجت إلى متابعتها.
كم تسرعون في الجواب؟
أسئلة ذات صلة
كيف أتواصل مع الدعم؟
من صفحة الدعم، أو ببريد إلى support@lempart.app. وأضف رقم طلبك إن كان عندك واحد.
يقرأه إنسان ويجيب بالبريد، عادة في يوم عمل واحد. لا شجرة هاتفية ولا روبوت محادثة يتظاهر بأنه أحد.
ولا تحتاج إلى حساب لتكتب إلينا، وصفحة الدعم تعمل من أي جهاز — وهذا مفيد حين يكون الهاتف الذي فيه المشكلة بلا إنترنت.
كيف أشتكي أو أطلب إعادة النظر في قرار؟
اكتب إلى support@lempart.app، أو ردّ على البريد الذي يحمل القرار. وينظر فيه إنسان من جديد.
ونرجو أن تأتي إلينا أولًا. فمعظم المشكلات تُحلّ في أيام قليلة، والاعتراض على الدفعة عبر البنك أطول من الاسترداد.
وقل لنا ما كنت تتوقّعه وما حدث. وإن كان الأمر يتعلّق بشريحة، فرقم الطلب وما عرضه هاتفك هما الحقيقتان المفيدتان.
شريحتي لم تعمل. هل أستعيد أموالي؟
نعم، كاملة، إن لم يكن ممكنًا تفعيلها في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك — هاتف يدعم eSIM وغير مقفل، في مكان مغطّى، ولا خدمة مع ذلك.
وتواصل معنا وأنت لا تزال مسافرًا. فذلك وقت نستطيع فيه أن نجعلها تعمل، وهو أيضًا أهم دليل.
وقل لنا أين كنت، وأي شبكة عرضها الهاتف، وما جرّبته من قبل. وتجوال البيانات على خط السفر وبيانات الجوّال عليه هما أول أمرين سنسأل عنهما.
المزيد عن هذا
ليست الإجابة التي تبحث عنها؟
اسألنا — يرد عليك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد.