Dans les réglages de votre téléphone, à côté de la ligne de voyage elle-même. iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne de voyage. Android : l’écran de détails de la carte SIM.
C’est le numéro de série de l’eSIM. Seuls les quatre derniers chiffres servent à retrouver une commande.
Avant l’installation de l’eSIM, il n’y a aucun ICCID à lire sur le téléphone. Servez-vous alors de l’adresse courriel où le reçu est allé.
Ouvrez la page de recherche et entrez le numéro de commande, avec soit les quatre derniers chiffres de l’ICCID, soit l’adresse courriel où le reçu est allé.
Ça ouvre la commande : les détails d’installation, ce qu’il reste sur le forfait, le reçu et le formulaire de remboursement. Aucun compte et aucun mot de passe.
Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google au moment de l’achat, vos commandes sont aussi rassemblées dans votre compte, sur tout appareil où vous vous connectez.
Non. L’eSIM existe et elle est à vous. Ce que vous avez perdu, c’est le chemin rapide pour y revenir.
Si vous avez donné une adresse courriel, les mêmes détails sont dans votre boîte de réception. Sinon, ouvrez la page de recherche et entrez le numéro de commande.
Si vous avez perdu le numéro de commande aussi, écrivez-nous. Le soutien retrouve une eSIM à partir des quatre derniers chiffres de son ICCID une fois installée, ou à partir du paiement.
Sur la page de la commande qui s’est ouverte après le paiement, et dans le courriel si vous avez donné une adresse.
C’est la seule chose qui vaut la peine d’être notée si vous avez acheté sans adresse courriel. Tout ce qui concerne une commande se rejoint avec lui.
Citez-le chaque fois que vous nous écrivez. Il transforme une devinette en réponse.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.