L’eSIM ne peut pas être transférée sur un autre téléphone, donc le forfait du téléphone perdu ne se récupère pas. Avisez votre propre fournisseur pour votre propre carte SIM, la ligne qui porte votre numéro.
Un forfait déjà installé n’est pas remboursable, donc un forfait de remplacement sur un nouveau téléphone est un nouvel achat.
Écrivez-nous quand même avec le numéro de commande. Si une partie de la commande n’avait pas été installée, cette partie-là, nous pouvons encore nous en occuper.
Non. Elle ne se déplace pas une fois installée. Le profil habite le téléphone qui l’a téléchargé, et le supprimer là ne le libère pas.
Si vous changez de téléphone en plein voyage, la vraie réponse est un nouveau forfait sur le nouveau téléphone.
Installez-la sur le téléphone avec lequel vous comptez vraiment voyager. C’est la seule décision ici qui ne se défait pas.
Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.
Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.
Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.
Par la page de soutien, ou par courriel à support@lempart.app. Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un.
Une personne le lit et répond par courriel, en général dans un jour ouvrable. Il n’y a aucun menu téléphonique et aucun robot qui fait semblant d’être quelqu’un.
Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire, et la page de soutien fonctionne depuis n’importe quel appareil — pratique quand le téléphone qui a le problème n’a pas d’Internet.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.