Sur votre page de la commande, avec la commande elle-même. Si vous avez donné une adresse courriel au paiement, il y a été envoyé aussi.
Si vous avez acheté sans adresse, la page de la commande est là où vit le reçu. Retrouvez-la avec le numéro de commande.
Un reçu montre le forfait et le montant payé. Il ne porte aucun numéro de carte, parce que nous n’en détenons jamais.
Ouvrez la page de recherche et entrez le numéro de commande, avec soit les quatre derniers chiffres de l’ICCID, soit l’adresse courriel où le reçu est allé.
Ça ouvre la commande : les détails d’installation, ce qu’il reste sur le forfait, le reçu et le formulaire de remboursement. Aucun compte et aucun mot de passe.
Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google au moment de l’achat, vos commandes sont aussi rassemblées dans votre compte, sur tout appareil où vous vous connectez.
Non. La case au paiement peut rester vide, et l’achat passe quand même.
Ça a une conséquence qui vaut la peine d’être connue avant de payer : sans adresse, la page de la commande qui s’ouvre ensuite est la seule copie de votre code QR. Notez-en le numéro de commande.
Avec une adresse, le code QR et le reçu arrivent aussi par courriel, ce qui vous donne un deuxième chemin vers la même eSIM.
Perdre les deux se répare. Le soutien retrouve votre eSIM à partir du numéro de commande, ou des quatre derniers chiffres de l’ICCID une fois qu’elle est installée.
Nous ne voyons jamais et ne conservons jamais votre numéro de carte. Le formulaire de paiement appartient à Stripe, notre fournisseur de paiement, et vos détails vont directement chez lui.
Il n’y a aucun formulaire de carte à nous nulle part sur le site, et c’est voulu : une boutique qui tape des numéros de carte dans sa propre page a pris sur elle un poids qu’elle ne peut pas porter.
Rien n’est gardé pour vous facturer de nouveau, parce que rien ne se renouvelle.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.