eSIM 不能转到另一台手机上，所以丢掉的那台手机上的套餐没法找回。请把你自己的 SIM 卡的事告诉你自己的运营商，那是带着你号码的那条线路。
已经安装过的套餐不能退款，所以在新手机上用的替代套餐算一笔新的购买。
不过还是请带上订单号写信给我们。如果这笔订单里有任何部分尚未安装，那一部分我们还能处理。
装了 eSIM 的手机丢了怎么办？
相关问题
可以把 eSIM 转到新手机上吗？
不行。装好之后就不能再转移。配置文件住在下载它的那台手机上，在那台手机上删掉也不会把它释放出来。
如果你在旅途中换手机，可行的办法是在新手机上买一个新套餐。
请装在你真正打算带着出行的那台手机上。这是这里唯一一个无法撤销的决定。
可以退款吗？
只要 eSIM 还没有安装，套餐一经申请就全额退款。从未安装过的套餐退款时不会多问一句。
eSIM 一旦安装，或者一旦用过任何流量，套餐就不能退款了。到那时额度已经签发到你的手机上，收不回来。
有一个例外，而且是重要的那个：如果 eSIM 在它的覆盖区内无法激活，而这并非你的过错，那么即使已经安装，我们也全额退款。
怎么联系客服？
通过客服页面，或者发邮件到 support@lempart.app。如果你有订单号，请写上。
会有人读并用邮件回复，通常在一个工作日内。没有电话按键菜单，也没有假装是真人的聊天机器人。
写信给我们不需要账户，客服页面在任何设备上都能用——当出问题的那台手机没有网络时，这一点很有用。
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没找到你要的答案？
问问我们——回复你的是真人，通常在一个工作日内。