請你的電信業者解鎖。手機款付完或合約期滿之後，多數業者都會解鎖，而且通常免費。
請在買方案之前辦。被鎖住的手機會先收下你的錢，然後拒絕 eSIM，而裝過的 eSIM 是不退款的。
如果你已經買了但還沒安裝，一經申請我們全額退款。
我的手機被電信業者鎖住了，能怎麼辦？
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怎麼確認我的手機有沒有被電信業者鎖住？
在 iPhone 上：設定 →「一般」→「關於本機」→「電信業者鎖定」。它應該顯示無 SIM 卡限制。
在 Android 上沒有一個統一可靠的畫面。問把手機賣給你的人，或是直接問你的電信業者，這台手機是否已對其他網路解鎖。
任何手機都不會把這一點回報給 App 或網站，所以我們沒辦法替你查。被鎖住的手機即使其他條件全對，也會拒絕旅行 eSIM。
可以退款嗎？
只要 eSIM 還沒安裝，方案一經申請就全額退款。從未安裝過的方案退款時不會多問一句。
eSIM 一旦安裝，或是一旦用過任何流量，方案就不能退款了。到那時額度已經核發到你的手機上，收不回來。
有一個例外，而且是重要的那個：如果 eSIM 在它的涵蓋範圍內無法啟用，而這並非你的過失，那麼即使已經安裝，我們也全額退款。
如果我的手機不支援 eSIM 怎麼辦？
那我們賣的任何東西在它上面都用不了。沒有轉接器，也沒有變通辦法：晶片必須在手機裡。
你可以把方案裝到另一台支援 eSIM 的手機上，用那台跑數據，然後透過個人熱點分享給你自己的手機——每個方案都支援個人熱點。
付款之前先查一下。如果你已經買了但還沒安裝，一經申請我們全額退款。
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