通常在一個工作日內。每天都看電子郵件，而且是真人在讀你寫的內容。
如果你的 eSIM 不能用，請在還在旅途中時寫信。那時候我們還能為它做點什麼。
每則客服訊息都會有一個查詢編號，需要追進度時就把它寫上。
你們多快回覆？
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怎麼聯絡客服？
透過客服頁面，或是寄電子郵件到 support@lempart.app。如果你有訂單編號，請寫上。
會有人讀並用電子郵件回覆，通常在一個工作日內。沒有電話語音選單，也沒有假裝是真人的聊天機器人。
寫信給我們不需要帳號，客服頁面在任何裝置上都能用——當出問題的那台手機沒有網路時，這一點很有用。
怎麼申訴，或是請你們重新考慮一個決定？
寫信到 support@lempart.app，或是直接回覆那封寫著決定的電子郵件。會有人重新看一遍。
請先來找我們。多數問題幾天內就能解決，而透過銀行辦拒付比退款慢。
請說明你原本期待什麼、實際發生了什麼。如果是關於 eSIM 的事，訂單編號和你手機上顯示的內容是兩個有用的事實。
我的 eSIM 沒能用，錢退得回來嗎？
退得回來，而且是全額，前提是它在涵蓋範圍內無法啟用而這並非你的過失——手機支援 eSIM、沒有被鎖住、所在地有涵蓋，卻還是沒有服務。
請在你還在旅途中時聯絡我們。那時候我們還能想辦法讓它通，而那也是最重要的證據。
請告訴我們你當時在哪裡、手機顯示的是哪個網路、你已經試過什麼。旅行線路上的數據漫遊，以及行動數據有沒有設到它，是我們最先會問的兩件事。
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問問我們——回覆你的是真人，通常在一個工作天內。