ได้ เต็มจำนวน ถ้าเปิดใช้งานในพื้นที่ให้บริการไม่ได้โดยไม่ใช่ความผิดของคุณ คือเครื่องรองรับ eSIM ไม่ติดล็อกผู้ให้บริการ อยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณ แต่ก็ยังไม่มีบริการ
โปรดติดต่อเราระหว่างที่คุณยังอยู่ต่างประเทศ นั่นคือช่วงที่เรายังทำให้ใช้งานได้ และเป็นช่วงที่มีหลักฐานสำคัญที่สุด
บอกเราว่าคุณอยู่ที่ไหน เครื่องขึ้นชื่อเครือข่ายอะไร และคุณลองทำอะไรไปแล้ว การเปิดดาต้าโรมมิ่งของเบอร์สำหรับเดินทาง และการตั้งเน็ตมือถือไว้ที่เบอร์นั้น เป็นสองอย่างแรกที่เราจะถาม
ดาต้าโรมมิ่งก่อนเลย บน iPhone คือ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เลือกเบอร์สำหรับเดินทาง → เปิดดาต้าโรมมิ่ง บน Android อยู่ในหน้าตั้งค่าของซิมใบนั้น ถ้าไม่เปิด eSIM สำหรับเดินทางใช้เครือข่ายใดไม่ได้เลย
ต่อมาให้ตรวจว่าเน็ตมือถือตั้งไว้ที่เบอร์สำหรับเดินทาง ไม่ใช่เบอร์เดิม และเบอร์สำหรับเดินทางเปิดใช้งานอยู่
ต่อมาให้เปิดปิดโหมดเครื่องบินหนึ่งครั้ง เพื่อให้เครื่องค้นหาเครือข่ายใหม่ แล้วรอไม่เกินสองนาที
ถ้าสามข้อนี้ถูกต้องหมดแล้วยังไม่มีสัญญาณ ให้เลือกเครือข่ายด้วยตนเอง ถ้ายังไม่ได้อีก โปรดเขียนมาหาเราระหว่างที่คุณยังอยู่ต่างประเทศ
แพ็กเกจคืนเงินได้เต็มจำนวนเมื่อร้องขอ ตราบใดที่ eSIM ยังไม่ถูกติดตั้ง แพ็กเกจที่ไม่เคยถูกติดตั้งคืนเงินให้โดยไม่ถามเหตุผล
เมื่อ eSIM ถูกติดตั้งแล้ว หรือเมื่อมีการใช้ดาต้าไปแล้วแม้เพียงเล็กน้อย แพ็กเกจนั้นคืนเงินไม่ได้ เพราะปริมาณดังกล่าวถูกออกให้เครื่องของคุณไปแล้วและเรียกคืนไม่ได้
มีข้อยกเว้นหนึ่งข้อ และเป็นข้อที่สำคัญที่สุด ถ้า eSIM เปิดใช้งานในพื้นที่ให้บริการไม่ได้โดยไม่ใช่ความผิดของคุณ เราคืนเงินให้เต็มจำนวนแม้จะติดตั้งไปแล้ว
จากหน้าคำสั่งซื้อ ซึ่งมีแบบฟอร์มให้ หรือทางอีเมลถึง support@lempart.app พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
เล่าให้เราฟังว่าเกิดอะไรขึ้น ถ้า eSIM ใช้ไม่ได้ ให้บอกว่าคุณอยู่ที่ไหนและเครื่องขึ้นอะไร ข้อมูลนี้คือสิ่งที่ทำให้เราแก้ให้คุณและให้นักเดินทางคนถัดไปได้
เราจะตรวจว่า eSIM ถูกติดตั้งหรือไม่ และมีการใช้ดาต้าหรือไม่ ตามที่เครือข่ายรายงาน แล้วคนจริงจะตัดสินและตอบกลับ
ถามเรามาได้เลย มีคนจริงตอบ โดยปกติภายในหนึ่งวันทำการ