eSIM nie da się przenieść na inny telefon, więc pakietu ze zgubionego telefonu nie da się odzyskać. Zgłoś własnemu operatorowi sprawę swojej karty SIM, czyli linii z Twoim numerem.
Pakiet, który był już zainstalowany, nie podlega zwrotowi, więc nowy pakiet na nowym telefonie to nowy zakup.
Napisz do nas z numerem zamówienia i tak. Jeśli jakaś część zamówienia nie została zainstalowana, tą częścią wciąż możemy się zająć.
Nie. Po instalacji nie da się jej przenieść. Profil mieszka w telefonie, który go pobrał, a usunięcie go tam nie zwalnia go.
Jeśli zmieniasz telefon w środku podróży, działającym rozwiązaniem jest nowy pakiet na nowym telefonie.
Instaluj na tym telefonie, z którym naprawdę zamierzasz jechać. To jedyna decyzja tutaj, której nie da się odwrócić.
Pakiet jest zwracany w całości na życzenie, dopóki eSIM nie została zainstalowana. Pakiet, który nigdy nie został zainstalowany, zwracamy bez pytań.
Kiedy eSIM zostanie zainstalowana albo kiedy zużyte zostaną jakiekolwiek dane, pakiet nie podlega zwrotowi. To, co kupione, zostało do tego czasu wydane na Twój telefon i nie da się tego cofnąć.
Jest jeden wyjątek i to ten najważniejszy: jeśli eSIM nie dała się aktywować w swoim obszarze zasięgu nie z Twojej winy, zwracamy całość, nawet jeśli była zainstalowana.
Przez stronę pomocy albo mailem na support@lempart.app. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz.
Człowiek to przeczyta i odpowie mailem, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Nie ma automatu na infolinii ani bota udającego kogoś.
Nie potrzebujesz konta, żeby do nas napisać, a strona pomocy działa z dowolnego urządzenia — co bywa przydatne, kiedy telefon z problemem nie ma internetu.
Napisz do nas — odpowiada człowiek, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.