Tak, w całości, jeśli nie dała się aktywować w swoim obszarze zasięgu nie z Twojej winy — telefon obsługujący eSIM i bez blokady, miejsce z zasięgiem, a mimo to brak usługi.
Napisz do nas, póki jesteś jeszcze w podróży. Wtedy jeszcze możemy to naprawić i wtedy dowody znaczą najwięcej.
Podaj, gdzie byłeś, jaką sieć pokazywał telefon i co już próbowałeś zrobić. Roaming danych na linii podróżnej i internet mobilny ustawiony na niej to dwie pierwsze rzeczy, o które zapytamy.
Najpierw roaming danych. Na iPhonie: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia podróżna → Roaming danych włączony. Na Androidzie siedzi w ustawieniach samej karty SIM. Bez tego eSIM podróżna nie skorzysta z żadnej sieci.
Potem sprawdź, czy internet mobilny jest ustawiony na linii podróżnej, a nie na domowej, i czy linia podróżna jest włączona.
Potem włącz i wyłącz tryb samolotowy, co każe telefonowi poszukać od nowa. Odczekaj do dwóch minut.
Jeśli wszystkie trzy rzeczy są w porządku, a nadal nic nie ma, wybierz sieć ręcznie. Jeśli i to nie pomoże, napisz do nas, póki jesteś jeszcze w podróży.
Pakiet jest zwracany w całości na życzenie, dopóki eSIM nie została zainstalowana. Pakiet, który nigdy nie został zainstalowany, zwracamy bez pytań.
Kiedy eSIM zostanie zainstalowana albo kiedy zużyte zostaną jakiekolwiek dane, pakiet nie podlega zwrotowi. To, co kupione, zostało do tego czasu wydane na Twój telefon i nie da się tego cofnąć.
Jest jeden wyjątek i to ten najważniejszy: jeśli eSIM nie dała się aktywować w swoim obszarze zasięgu nie z Twojej winy, zwracamy całość, nawet jeśli była zainstalowana.
Ze strony zamówienia, gdzie jest do tego formularz, albo mailem na support@lempart.app z numerem zamówienia.
Napisz, co się stało. Jeśli eSIM nie działała, podaj, gdzie byłeś i co pokazywał telefon — to właśnie pozwala nam naprawić sprawę dla Ciebie i dla następnego podróżnego.
Sprawdzamy, czy eSIM została zainstalowana i czy zużyto jakiekolwiek dane, zgodnie z tym, co raportuje sieć. Potem człowiek podejmuje decyzję i odpowiada.
Napisz do nas — odpowiada człowiek, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.