Jeśli go nie zainstalowałeś, tak — w całości, na życzenie. Poproś przed instalacją, a nie po.
Jeśli jest już zainstalowany, nie. Pakiet jest do tego czasu związany z Twoim telefonem, nawet jeśli nigdy z niego nie korzystałeś.
Dlatego sprawdź kierunek i daty na stronie zamówienia przed instalacją. To jest moment, w którym decyzja staje się ostateczna.
Pakiet jest zwracany w całości na życzenie, dopóki eSIM nie została zainstalowana. Pakiet, który nigdy nie został zainstalowany, zwracamy bez pytań.
Kiedy eSIM zostanie zainstalowana albo kiedy zużyte zostaną jakiekolwiek dane, pakiet nie podlega zwrotowi. To, co kupione, zostało do tego czasu wydane na Twój telefon i nie da się tego cofnąć.
Jest jeden wyjątek i to ten najważniejszy: jeśli eSIM nie dała się aktywować w swoim obszarze zasięgu nie z Twojej winy, zwracamy całość, nawet jeśli była zainstalowana.
Ze strony zamówienia, gdzie jest do tego formularz, albo mailem na support@lempart.app z numerem zamówienia.
Napisz, co się stało. Jeśli eSIM nie działała, podaj, gdzie byłeś i co pokazywał telefon — to właśnie pozwala nam naprawić sprawę dla Ciebie i dla następnego podróżnego.
Sprawdzamy, czy eSIM została zainstalowana i czy zużyto jakiekolwiek dane, zgodnie z tym, co raportuje sieć. Potem człowiek podejmuje decyzję i odpowiada.
Nie. Usuniętej eSIM nie można zainstalować ponownie, a kod, który ją zainstalował, już nie zadziała.
Pakiet na usuniętej eSIM nie podlega też zwrotowi, bo to, co kupione, zostało już wydane na Twój telefon.
To jedyna rzecz, przy której naprawdę warto uważać. Zostaw linię podróżną na miejscu do końca pakietu, nawet jeśli z niej nie korzystasz.
Napisz do nas — odpowiada człowiek, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.