ਆਰਡਰ ਪੰਨੇ ਤੋਂ, ਜਿੱਥੇ ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਫ਼ਾਰਮ ਹੈ, ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਨਾਲ support@lempart.app ਉੱਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰ ਕੇ।
ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ। eSIM ਨਾ ਚੱਲੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਲਿਖੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਸੀ ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਕੀ ਦਿਖ ਰਿਹਾ ਸੀ — ਇਸੇ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਤੇ ਅਗਲੇ ਮੁਸਾਫ਼ਰ ਲਈ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
ਅਸੀਂ ਵੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ eSIM ਇੰਸਟਾਲ ਹੋਈ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਤੇ ਕੋਈ ਡਾਟਾ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ — ਜਿਵੇਂ ਨੈੱਟਵਰਕ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਇੱਕ ਬੰਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰ ਕੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੱਕ eSIM ਇੰਸਟਾਲ ਨਹੀਂ ਹੋਈ, ਮੰਗਣ ’ਤੇ ਪਲਾਨ ਦੇ ਪੂਰੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੋ ਪਲਾਨ ਕਦੇ ਇੰਸਟਾਲ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਉਸ ਦਾ ਰਿਫ਼ੰਡ ਬਿਨਾਂ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
eSIM ਇੰਸਟਾਲ ਹੋ ਜਾਣ ਮਗਰੋਂ, ਜਾਂ ਰਤਾ ਵੀ ਡਾਟਾ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਮਗਰੋਂ, ਪਲਾਨ ਦਾ ਰਿਫ਼ੰਡ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਉਸ ਦਾ ਡਾਟਾ ਤੁਹਾਡੇ ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ।
ਇੱਕ ਅਪਵਾਦ ਹੈ, ਤੇ ਉਹੀ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ: ਜੇ eSIM ਆਪਣੇ ਕਵਰੇਜ ਇਲਾਕੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਸੇ ਗ਼ਲਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਚਾਲੂ ਹੀ ਨਾ ਹੋ ਸਕੀ, ਤਾਂ ਇੰਸਟਾਲ ਹੋਣ ਮਗਰੋਂ ਵੀ ਅਸੀਂ ਪੂਰੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਰਿਫ਼ੰਡ ਸਾਡੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਦੇ ਪੰਜ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਸੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋਇਆ ਸੀ। ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਉਸ ਨੂੰ ਵਿਖਾਉਣ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਦਿਨ ਹੋਰ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਅਸੀਂ ਨਾ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕਾਰਡ ਉੱਤੇ ਰਿਫ਼ੰਡ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਨਾ ਨਕਦ ਵਿੱਚ।
ਫ਼ੈਸਲੇ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਨਾ ਹੋਵੋ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ ਤੇ ਇੱਕ ਬੰਦਾ ਉਸ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਖੇਗਾ।
ਹਾਂ, ਪੂਰੇ — ਜੇ ਉਹ ਆਪਣੇ ਕਵਰੇਜ ਇਲਾਕੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਸੇ ਗ਼ਲਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਚਾਲੂ ਹੀ ਨਾ ਹੋ ਸਕੀ: ਫ਼ੋਨ eSIM ਵਾਲਾ ਤੇ ਅਨਲੌਕ, ਥਾਂ ਕਵਰੇਜ ਵਿੱਚ, ਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ।
ਸਫ਼ਰ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਿਆਂ ਹੀ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਉਦੋਂ ਹੀ ਅਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਚਲਾ ਵੀ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਸਬੂਤ ਵੀ ਉਹੀ ਵੇਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਸੀ, ਫ਼ੋਨ ਕਿਹੜਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿਖਾ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕੀ-ਕੀ ਅਜ਼ਮਾਇਆ। ਟ੍ਰੈਵਲ ਲਾਈਨ ਉੱਤੇ ਡਾਟਾ ਰੋਮਿੰਗ ਤੇ ਉਸੇ ਉੱਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਡਾਟਾ — ਇਹ ਪਹਿਲੀਆਂ ਦੋ ਗੱਲਾਂ ਹਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਪੁੱਛਾਂਗੇ।
ਸਾਨੂੰ ਪੁੱਛੋ — ਜਵਾਬ ਕੋਈ ਬੰਦਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਇੱਕ ਕੰਮ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਦਰ।