Pembayaran dan bayaran balik

eSIM saya tidak berfungsi. Bolehkah saya dapat duit saya kembali?

Pembayaran dan bayaran balik

Boleh, sepenuhnya, jika ia tidak dapat diaktifkan di dalam kawasan liputannya bukan kerana kesalahan anda — telefon yang mampu eSIM dan tidak dikunci, di tempat yang berliputan, dan masih tiada perkhidmatan.

Hubungi kami semasa anda masih dalam perjalanan. Itulah masa kami masih boleh membuatnya berfungsi, dan itu juga bukti yang paling penting.

Beritahu kami tempat anda berada, rangkaian mana yang dipaparkan telefon, dan apa yang sudah anda cuba. Perayauan data pada talian perjalanan dan data mudah alih ditetapkan kepadanya ialah dua perkara pertama yang akan kami tanya.

Soalan berkaitan

eSIM saya tidak mahu bersambung. Apa patut saya semak?

Perayauan data dahulu. Pada iPhone: Settings → Cellular → talian perjalanan → Data Roaming dihidupkan. Pada Android ia berada dalam tetapan SIM itu sendiri. Tanpanya, eSIM perjalanan tidak boleh menggunakan mana-mana rangkaian.

Kemudian semak bahawa data mudah alih ditetapkan kepada talian perjalanan dan bukan talian anda sendiri, dan bahawa talian perjalanan itu dihidupkan.

Kemudian hidupkan dan matikan mod pesawat, yang membuatkan telefon mencari semula. Tunggu sampai dua minit.

Jika ketiga-tiganya betul dan masih tiada apa-apa, pilih rangkaian secara manual. Jika itu pun gagal, tuliskan kepada kami semasa anda masih dalam perjalanan.

Buka di halaman sendiri

Bolehkah saya mendapat bayaran balik?

Sebuah pelan dipulangkan bayarannya sepenuhnya apabila diminta, selagi eSIM itu belum dipasang. Pelan yang tidak pernah dipasang dipulangkan bayarannya tanpa sebarang pertanyaan.

Setelah eSIM dipasang, atau setelah ada data digunakan, pelan itu tidak boleh dipulangkan bayarannya. Kuotanya sudah dikeluarkan kepada telefon anda pada waktu itu dan tidak boleh ditarik semula.

Ada satu kecualian, dan itulah yang penting: jika eSIM tidak dapat diaktifkan di dalam kawasan liputannya bukan kerana kesalahan anda, kami memulangkan bayaran sepenuhnya walaupun ia sudah dipasang.

Buka di halaman sendiri

Bagaimana saya meminta bayaran balik?

Daripada halaman pesanan, tempat ada borang untuknya, atau melalui e-mel ke support@lempart.app dengan nombor pesanan anda.

Beritahu kami apa yang berlaku. Jika eSIM itu tidak berfungsi, nyatakan tempat anda berada dan apa yang terpapar pada telefon anda — itulah yang membolehkan kami membetulkannya untuk anda dan untuk pengembara yang seterusnya.

Kami menyemak sama ada eSIM itu dipasang dan sama ada ada data digunakan, seperti yang dilaporkan oleh rangkaian. Kemudian seorang manusia memutuskan dan menjawab.

Buka di halaman sendiri

Lagi tentang ini

Kembali ke Pembayaran dan bayaran balik

Semua topik bantuan

Bukan jawapan yang anda cari?

Tanyalah kami — orang sebenar yang menjawab, biasanya dalam satu hari bekerja.