Jika anda belum memasangnya, boleh — sepenuhnya, apabila diminta. Mintalah sebelum anda memasang, bukan selepas.
Jika ia sudah dipasang, tidak boleh. Pelan itu sudah terikat pada telefon anda pada waktu itu, walaupun anda tidak pernah menggunakannya.
Jadi semak destinasi dan tarikh pada halaman pesanan sebelum anda memasang. Itulah saat keputusan menjadi muktamad.
Sebuah pelan dipulangkan bayarannya sepenuhnya apabila diminta, selagi eSIM itu belum dipasang. Pelan yang tidak pernah dipasang dipulangkan bayarannya tanpa sebarang pertanyaan.
Setelah eSIM dipasang, atau setelah ada data digunakan, pelan itu tidak boleh dipulangkan bayarannya. Kuotanya sudah dikeluarkan kepada telefon anda pada waktu itu dan tidak boleh ditarik semula.
Ada satu kecualian, dan itulah yang penting: jika eSIM tidak dapat diaktifkan di dalam kawasan liputannya bukan kerana kesalahan anda, kami memulangkan bayaran sepenuhnya walaupun ia sudah dipasang.
Daripada halaman pesanan, tempat ada borang untuknya, atau melalui e-mel ke support@lempart.app dengan nombor pesanan anda.
Beritahu kami apa yang berlaku. Jika eSIM itu tidak berfungsi, nyatakan tempat anda berada dan apa yang terpapar pada telefon anda — itulah yang membolehkan kami membetulkannya untuk anda dan untuk pengembara yang seterusnya.
Kami menyemak sama ada eSIM itu dipasang dan sama ada ada data digunakan, seperti yang dilaporkan oleh rangkaian. Kemudian seorang manusia memutuskan dan menjawab.
Tidak. eSIM yang dibuang tidak boleh dipasang semula, dan kod yang memasangnya tidak akan berfungsi lagi.
Pelan pada eSIM yang dibuang juga tidak boleh dipulangkan bayarannya, kerana kuotanya sudah dikeluarkan kepada telefon anda.
Inilah satu perkara yang berbaloi dijaga. Biarkan talian perjalanan itu di tempatnya sampai pelan tamat, walaupun anda tidak menggunakannya.
Tanyalah kami — orang sebenar yang menjawab, biasanya dalam satu hari bekerja.