결제가 거절됐어요. 어떻게 하죠?

이유는 저희가 아니라 은행에서 오고, 결제 화면에 은행이 한 말이 나와요. 해외 온라인 결제가 가장 흔히 막히는 경우예요.

다른 카드나 제공되는 간편결제를 시도하거나, 은행 앱에서 결제를 승인한 뒤 다시 해 보세요.

주문은 만들어졌지만 결제되지 않았다면 청구된 것도 없고 eSIM도 발급되지 않았어요. eSIM 없이 청구가 보인다면 주문 번호를 보내 주세요.

관련 질문

eSIM은 어떻게 결제하나요?

카드로, 그리고 나라와 기기가 지원하는 간편결제와 결제 수단으로 할 수 있어요. Apple Pay와 Google Pay, PayPal도 그중에 있어요. 결제 화면이 쓸 수 있는 수단을 보여 줘요.

저희는 카드 번호를 보지도, 저장하지도 않아요. 카드 입력 화면은 결제 대행사 Stripe의 것이고, 정보는 곧바로 그쪽으로 가요.

결제에 계정은 필요 없고, 다시 청구하려고 보관해 두는 것도 없어요.

결제했는데 eSIM이 오지 않아요. 어떻게 하죠?

주문 페이지에 1분쯤 머물러 주세요. 망이 eSIM을 발급하기를 기다리고 있고, 발급되면 스스로 새로 고쳐요. 보통 1분이 걸리지 않아요.

이메일 주소를 적었는데 페이지가 사라졌다면, 그 받은 편지함을 스팸함까지 확인해 보세요.

몇 분이 지나도 주문 페이지에 아무것도 없다면 주문 번호와 함께 저희에게 알려 주세요. eSIM을 아예 발급할 수 없다면 주문을 취소하고 결제를 풀거나 전액 환불해요.

고객지원에는 어떻게 연락하나요?

고객지원 페이지를 통해, 또는 support@lempart.app 으로 메일을 보내 주세요. 주문 번호가 있다면 함께 적어 주세요.

사람이 읽고 메일로 답해요. 보통 영업일 하루 안이에요. 전화 자동 응답도 없고, 사람인 척하는 챗봇도 없어요.

저희에게 글을 쓰는 데 계정은 필요 없고, 고객지원 페이지는 어느 기기에서든 열려요. 문제가 있는 폰에 인터넷이 없을 때 도움이 돼요.

문의해 주세요. 사람이 보통 영업일 하루 안에 답해 드려요.