거의 언제나 그 eSIM이 이미 설치되었다는 뜻이에요. 프로파일은 한 번만 내려받을 수 있고, 그 뒤 코드는 다 쓴 상태가 돼요.
폰의 셀룰러 설정에서 두 번째 회선이 있는지 확인해 보세요. 있다면 설치가 된 것이니, 다음은 데이터를 그쪽으로 넘기는 일이에요.
아무것도 없고 다른 폰에 설치한 적도 없다면, 주문 번호와 함께 저희에게 알려 주세요. 그건 망 쪽에서 들여다볼 수 있는 경우예요.
폰이 코드가 더 이상 유효하지 않다고 해요. 무슨 일인가요?
관련 질문
같은 eSIM을 두 번 설치할 수 있나요?
안 돼요. eSIM은 한 번만 설치돼요. 프로파일이 어느 폰에 내려가면 그 코드는 다시 쓸 수 없어요. 그 폰에서도, 다른 폰에서도요.
이건 어디서나 같은 eSIM 프로파일의 원리이고 저희가 만든 규칙이 아니에요. 그래서 설치 정보는 쓰기 전까지 남에게 보이지 않는 편이 좋아요.
두 번째 폰에 요금제가 필요하다면 그건 두 번째 구매가 돼요.
eSIM을 폰에서 삭제했어요. 되돌릴 수 있나요?
되돌릴 수 없어요. 삭제한 eSIM은 다시 설치할 수 없고, 설치할 때 쓴 코드도 다시 작동하지 않아요.
삭제한 eSIM의 요금제는 환불도 되지 않아요. 그때 이미 용량이 폰으로 발급된 상태이기 때문이에요.
여기가 조심할 가치가 있는 유일한 지점이에요. 쓰지 않더라도 요금제가 끝날 때까지 여행용 회선은 그대로 두세요.
QR 코드가 스캔되지 않아요. 어떻게 하죠?
같은 주문 페이지의 직접 입력 정보를 쓰세요. 똑같은 eSIM이 설치되고 카메라도 필요 없어요.
코드를 띄운 그 폰으로 스캔하고 있다면 그게 원인이에요. 코드를 스크린샷으로 찍고, 스캔하라고 할 때 사진에서 그 이미지를 고르세요.
이미 한 번 스캔된 코드는 다시 스캔되지 않아요. eSIM이 어느 폰에 들어가 있다면 설치가 된 것이니 더 할 일이 없어요.
밝기도 도움이 돼요. 코드를 띄운 화면을 밝게 하고, 두 폰을 조금 떼어서 들어 보세요.
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