폰에 통신사 잠금이 걸려 있어요. 어떻게 하죠?

통신사에 해제를 요청하세요. 단말기 값을 다 냈거나 약정 기간이 지났으면 대부분 해 주고, 보통 무료예요.

요금제를 사기 전에 해 두세요. 잠긴 폰은 돈만 받고 eSIM은 거부하는데, 설치된 eSIM은 환불되지 않아요.

이미 사셨고 설치하지 않았다면, 요청하시는 대로 전액 환불해요.

관련 질문

폰에 통신사 잠금이 걸려 있는지 어떻게 확인하나요?

iPhone에서는 설정 →「일반」→「정보」→「통신사 잠금」이에요. SIM 제한 없음이라고 나와야 해요.

Android에는 하나로 믿을 수 있는 화면이 없어요. 폰을 판 곳에 물어보거나, 통신사에 다른 망에서 쓸 수 있게 풀려 있는지 직접 물어보세요.

어떤 폰도 이걸 앱이나 웹사이트에 알려 주지 않으니, 저희가 대신 확인해 드릴 수는 없어요. 잠긴 폰은 나머지가 다 맞아도 여행용 eSIM을 받아들이지 않아요.

환불받을 수 있나요?

eSIM을 설치하지 않았다면 요청하시는 대로 요금제를 전액 환불해요. 한 번도 설치되지 않은 요금제는 이유를 묻지 않고 환불해요.

eSIM을 설치한 뒤나 데이터를 조금이라도 쓴 뒤에는 환불되지 않아요. 그때는 용량이 이미 폰으로 발급되어 되돌릴 수 없어요.

예외가 하나 있고, 그게 중요한 예외예요. 여러분의 잘못이 아닌 이유로 eSIM이 서비스 지역 안에서 활성화되지 않았다면, 설치했더라도 전액 환불해요.

내 폰이 eSIM을 지원하지 않으면 어떻게 하나요?

그러면 저희가 파는 어떤 것도 그 폰에서는 작동하지 않아요. 어댑터도, 우회 방법도 없어요. 칩이 폰 안에 있어야 해요.

eSIM을 쓸 수 있는 다른 폰에 요금제를 설치해 그 폰으로 데이터를 쓰고, 개인용 핫스팟으로 내 폰에 나눠 줄 수 있어요. 핫스팟은 모든 요금제에서 쓸 수 있어요.

결제 전에 확인해 주세요. 이미 사셨고 설치하지 않았다면, 요청하시는 대로 전액 환불해요.

문의해 주세요. 사람이 보통 영업일 하루 안에 답해 드려요.