理由は私たちではなくお客様の銀行から来るもので、購入手続きの画面に銀行の説明が出ます。海外のオンライン購入がいちばんよく止められます。
別のカードか用意されているウォレットをお試しいただくか、銀行のアプリで購入を承認してからもう一度お試しください。
注文が作られただけで支払われていない場合、課金はなく eSIM も発行されていません。eSIM がないのに請求が見えるときは、注文番号をお送りください。
支払いが拒否されました。どうすればよいですか。
関連する質問
支払い方法には何がありますか。
カード、そしてお住まいの国とお使いの端末が対応するウォレットや決済手段です。Apple Pay、Google Pay、PayPal もその中に入ります。支払いフォームに、お客様が使えるものが表示されます。
私たちがカード番号を見ることも保存することもありません。カードのフォームは決済事業者の Stripe のもので、情報は直接そちらへ渡ります。
支払いにアカウントは不要で、もう一度課金するためのものも残しません。
支払ったのに eSIM が届きません。どうすればよいですか。
注文ページに 1 分ほどとどまってください。ネットワークが eSIM を発行するのを待っていて、発行されると自分で更新します。ふつうは 1 分かかりません。
メールアドレスを入れていてページを閉じてしまった場合は、その受信箱を、迷惑メールも含めて確認してください。
数分たっても注文ページに何も出ない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。どうしても eSIM を発行できない場合は注文を取り消し、決済を解放するか全額返金します。
サポートへの連絡方法は。
サポートのページから、または support@lempart.app へのメールで。注文番号があればお書き添えください。
人が読んでメールでお返事します。ふつうは 1 営業日以内です。電話の自動音声もなく、人のふりをするチャットボットもいません。
ご連絡にアカウントは不要で、サポートのページはどの端末からでも使えます。問題のある端末に通信がないときに役立ちます。
これについてさらに
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