インストールしていなければ、はい。ご請求があれば全額です。インストールの前にお申し出ください、あとではなく。
すでにインストールしている場合はできません。その時点でプランはお客様の端末に結びついています。一度も使っていなくても同じです。
ですからインストールの前に、注文ページで行き先と日付をご確認ください。そこが判断が最終になる瞬間です。
間違ったプランを買ってしまった場合、返金してもらえますか。
関連する質問
返金してもらえますか。
eSIM がインストールされていない限り、ご請求があればプランは全額返金します。一度もインストールされていないプランは、理由をうかがわずに返金します。
eSIM をインストールしたあと、またはデータを少しでも使ったあとは、返金できません。その時点で容量はお客様の端末に発行済みで、取り戻せないからです。
例外が 1 つあり、それが大事なところです。お客様に責のない事情で eSIM がサービスエリア内でアクティベートできなかった場合は、インストール済みであっても全額返金します。
返金はどう申し出ればよいですか。
注文ページに申し出のフォームがあります。または注文番号を添えて support@lempart.app へメールをお送りください。
何が起きたかをお知らせください。eSIM が動かなかった場合は、どこにいたか、端末に何が表示されたかをお書きください。それがお客様のために、そして次の旅行者のために直せる手がかりになります。
ネットワークの報告に基づいて、eSIM がインストールされたか、データが使われたかを確認します。そのうえで人が判断してお返事します。
eSIM を端末から削除しました。戻せますか。
戻せません。削除した eSIM は再インストールできず、入れるときに使ったコードも二度と使えません。
削除した eSIM のプランは返金もできません。その時点で容量はすでにお客様の端末に発行されているからです。
ここは唯一、気をつける価値のあるところです。使っていなくても、プランが終わるまで旅行用の回線は残しておいてください。
これについてさらに
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