रिफ़ंड हमारे फ़ैसले के पाँच कामकाजी दिनों के भीतर उसी तरीके से वापस जाता है जिससे भुगतान हुआ था। आपके बैंक को उसे दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं।
हम न किसी दूसरे कार्ड पर रिफ़ंड करते हैं, न नकद में।
फ़ैसले से सहमत न हों, तो हमारे ईमेल का जवाब दें और एक इंसान उसे दोबारा देखेगा।
ऑर्डर पेज से, जहाँ इसके लिए एक फ़ॉर्म है, या अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@lempart.app पर ईमेल से।
बताएँ कि क्या हुआ। eSIM न चली हो, तो लिखें कि आप कहाँ थे और फ़ोन पर क्या दिख रहा था — इसी से हम उसे आपके लिए और अगले यात्री के लिए ठीक कर पाते हैं।
हम देखते हैं कि eSIM इंस्टॉल हुई थी या नहीं और कोई डेटा इस्तेमाल हुआ था या नहीं — जैसा नेटवर्क बताता है। फिर एक इंसान फ़ैसला करके जवाब देता है।
जब तक eSIM इंस्टॉल नहीं हुई, माँगने पर प्लान का पूरा पैसा वापस होता है। जो प्लान कभी इंस्टॉल ही नहीं हुआ, उसका रिफ़ंड बिना सवाल-जवाब होता है।
eSIM इंस्टॉल हो जाने के बाद, या ज़रा भी डेटा इस्तेमाल हो जाने के बाद, प्लान का रिफ़ंड नहीं होता। तब तक उसका डेटा आपके फ़ोन को जारी हो चुका होता है और वापस नहीं लिया जा सकता।
एक अपवाद है, और वही सबसे ज़रूरी है: अगर eSIM अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी, तो इंस्टॉल होने के बाद भी हम पूरा पैसा वापस करते हैं।
support@lempart.app पर लिखें, या जिस ईमेल में फ़ैसला आया था उसका जवाब दें। एक इंसान उसे दोबारा देखता है।
पहले हमारे पास आइए। ज़्यादातर दिक्कतें कुछ दिनों में हल हो जाती हैं, और बैंक से भुगतान पलटवाने में रिफ़ंड से ज़्यादा वक्त लगता है।
बताएँ कि आप क्या उम्मीद कर रहे थे और क्या हुआ। बात eSIM की हो, तो दो काम की बातें हैं — ऑर्डर नंबर और फ़ोन पर क्या दिख रहा था।
हमसे पूछिए — जवाब कोई इंसान देता है, आम तौर पर एक कार्यदिवस के भीतर।