Когда вы приземлились

Две настройки, обе на туристической линии. Включите для неё передачу данных в роуминге — туристическая eSIM всегда в роуминге, и именно это разрешает ей работать в местной сети. Затем переключите на неё мобильный интернет.

Свою линию оставьте включённой, если хотите принимать звонки и SMS на свой номер, но выключите для неё передачу данных в роуминге, чтобы интернет не вёл ваш оператор.

Дайте телефону минуту-две на поиск сети. Если ничего не происходит, включите и выключите режим полёта.

Открыть на отдельной странице

Сначала роуминг. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Роуминг данных. На Android это в настройках самой SIM-карты. Без этого туристическая eSIM не может работать ни в одной сети.

Затем проверьте, что мобильный интернет выбран на туристической линии, а не на домашней, и что сама туристическая линия включена.

Затем включите и выключите режим полёта — телефон заново поищет сеть. Подождите до двух минут.

Если все три пункта в порядке, а связи нет, выберите сеть вручную. Если и это не помогает, напишите нам, пока вы ещё в поездке.

Открыть на отдельной странице

Подождите до двух минут. Новая линия ищет сеть с нуля, и это дольше, чем у телефона, который здесь уже работал.

Затем включите и выключите режим полёта. Это самый быстрый способ заставить телефон начать поиск заново.

Если по-прежнему пусто, выключите автоматический выбор сети и выберите сеть вручную.

Проверьте и очевидное: туристическая линия должна быть включена, и для неё должна быть включена передача данных в роуминге.

Открыть на отдельной странице

Туристическая eSIM всегда в роуминге по определению: это иностранная линия, работающая в местной сети. Без роуминга данных она не заработает.

iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на туристическую линию → включите Роуминг данных.

Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → нажмите на туристическую eSIM → включите роуминг.

С домашней линией всё наоборот. Оставьте роуминг данных на ней выключенным, чтобы ваш оператор не продавал вам интернет, который вы уже купили.

Открыть на отдельной странице

На туристической eSIM. iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выберите туристическую линию. На Android тот же выбор находится на экране SIM-карт, как предпочтительная линия для мобильного интернета.

Именно эта настройка не даёт вашему оператору выставить счёт за роуминг. Всё остальное может быть верно, а она — нет, и счёт вы всё равно получите.

Домашнюю линию оставьте включённой, если хотите звонки и SMS на свой номер. Интернет просто не должен идти через неё.

Открыть на отдельной странице

Переключите мобильный интернет на туристическую линию и выключите передачу данных в роуминге для домашней. Вдвоём это значит, что ваш оператор не передаёт для вас никаких данных.

Домашнюю линию держите включённой, если хотите оставаться на связи. Входящие звонки и SMS будут доходить — по ценам вашего оператора.

Если от оператора вам не нужно вообще ничего, выключите эту линию целиком. Ваш номер тогда недоступен, пока вы не включите её снова.

Открыть на отдельной странице

iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Выбор сети → выключите автоматический выбор и выберите сеть из списка.

Android: тот же выбор есть в настройках SIM-карты, обычно как автоматический выбор сети со списком под ним.

Пробуйте операторов, которых указывает ваш тариф для этой страны. Страница тарифа называет сети, если сеть сама их публикует.

Включите автоматический выбор обратно, когда переедете в другой город или другую страну, иначе телефон будет искать сеть, которой там нет.

Открыть на отдельной странице

На безлимитном тарифе обычная причина — дневной объём на полной скорости. Когда за день он израсходован, связь продолжает работать на более медленной скорости, указанной в этом тарифе, до начала следующего дня, когда полная скорость возвращается.

Остальные причины местные: покрытие там, где вы стоите, время суток и загруженность сети. Мы покупаем доступ в местные сети и не можем сделать их быстрее, чем они есть.

Посмотрите, в какой сети телефон, и попробуйте выбрать другую вручную. Другой оператор в том же месте может вести себя совсем иначе.

Открыть на отдельной странице

С туристической eSIM — нет. Это только мобильный интернет: ни номера, ни звонков, ни SMS.

Звонки и сообщения через интернет работают как обычно: WhatsApp и Telegram, FaceTime и Signal и любые другие.

Для звонков на свой номер держите свою линию включённой. Их тарифицирует ваш оператор.

Открыть на отдельной странице

Да, пока ваша линия включена. Туристическая eSIM — вторая линия, она её не заменяет.

Входящие звонки и SMS на ваш номер тарифицирует ваш оператор по своим роуминговым ценам, и к нам это отношения не имеет.

Ваш номер будет передавать только звонки и сообщения, но не интернет, если для него выключена передача данных в роуминге, — а именно это вам и нужно.

Открыть на отдельной странице

Да. Всё, что работает через интернет, работает через туристическую eSIM так же, как через Wi-Fi.

iMessage и WhatsApp привязаны к вашему номеру, а не к туристической линии, поэтому они продолжают работать, пока этот номер зарегистрирован в телефоне.

Исключение — SMS. У туристической eSIM нет номера, поэтому для сообщения, которое должно прийти именно как SMS, нужна включённая своя линия. Это стоит помнить из-за банковских кодов.

Открыть на отдельной странице

Да. Раздача интернета работает на любом нашем тарифе, так что ноутбук, планшет или второй телефон могут выходить в интернет через эту eSIM.

Всё, что они расходуют, идёт из тех же данных, что и у вашего телефона. На безлимитном тарифе сначала расходуется дневной объём на полной скорости, а после него тариф продолжает работать на скорости, которую он указывает.

Если подключить сразу несколько устройств, скорость делится между ними.

Открыть на отдельной странице

Страница заказа показывает то, что сообщила сеть: сколько израсходовано по тарифу и из какого объёма.

Счётчик самого телефона — живой. iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия. Android: экран расхода трафика у SIM-карты.

На безлимитном тарифе на скорость влияет объём, израсходованный за сегодня, а не общий. С началом каждого нового дня полная скорость возвращается.

Открыть на отдельной странице

Цифру нам сообщает сеть, а сети отчитываются с задержкой — иногда на несколько часов. Тихое утро может выглядеть как тихая неделя.

Счётчик самого телефона обновляется сразу, поэтому смотрите на него, когда нужно понять, что происходит прямо сейчас.

Если через сутки две цифры всё ещё сильно расходятся, пришлите нам номер заказа и то, что показывает каждая из них.

Открыть на отдельной странице

Нет, а пока тариф ещё действует — и не стоит. Удалённую eSIM вернуть нельзя, и остаток по ней пропадает.

После окончания тарифа линия безвредна. Её можно выключить и оставить или удалить, если нужно место.

А вот что стоит сделать по дороге домой — переключить мобильный интернет обратно на свою линию.

Открыть на отдельной странице

eSIM нельзя перенести на другой телефон, поэтому тариф на потерянном телефоне восстановить не получится. О своей SIM-карте — той линии, на которой ваш номер, — сообщите своему оператору.

Уже установленный тариф не возвращается деньгами, поэтому тариф на новый телефон — это новая покупка.

Напишите нам с номером заказа всё равно. Если какая-то часть заказа не была установлена, с ней мы ещё можем что-то сделать.

Открыть на отдельной странице