付款與退款

可以用信用卡，也可以用你所在國家和你的裝置支援的行動支付和付款方式——其中包括 Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。付款表單會顯示你能用的有哪些。

我們從不看到、也不保存你的卡號。信用卡表單屬於我們的付款服務商 Stripe，資料直接送到他們那裡。

付款不需要帳號，我們也不會留下任何東西再向你收費。

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美元，除非某個價格另有說明。同一個方案，你在世界上任何地方買都是一樣的價錢。

價格不會因為季節、你手上的裝置，或是你看過幾次而變動。

你的銀行會依它自己的匯率把美元金額換成你的幣別。

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可能會。我們收的是付款前顯示的美元價格；你的銀行為換匯加收什麼，是你和你銀行之間的事。

在這一步我們不會多加任何東西，不論你選哪種付款方式。

如果手續費對你很重要，答案是換一張不收這筆費用的卡，而不是換一個方案。

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沒有。沒有開通費、沒有刷卡手續費、沒有服務費，也沒有那種到最後變成另一個數字的起跳價。

按鈕上的價格就是全部的價格，付一次。沒有訂閱，也沒有按日收費。

唯一可能加上去的，是你自己銀行的匯兌手續費。

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商店背後的商品目錄可能在你停在頁面上的時候重新定價。發生這種情況時，總價會變，按鈕會顯示新的數字，你按的是這個新數字。

漲價從來不會被悄悄收走。在你按下那個顯示著你已看到的價格的按鈕之前，不會有任何錢被扣走。

再按一次，買到的是你確認過的那個價格，不是另一個。

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原因來自你的銀行，不是來自我們，結帳頁會顯示他們給的說明。國外線上消費是他們最常擋的一類。

換另一張卡或是用提供的某種行動支付，或是在你的銀行 App 裡確認這筆消費再試一次。

如果訂單建立了但沒付成，那就沒有扣款，也沒有核發 eSIM。如果你看到扣款卻沒有 eSIM，請把訂單編號傳給我們。

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在你的訂單頁上，和訂單放在一起。如果你結帳時留了電子郵件信箱，收據也寄到那裡了。

如果你沒留信箱就買了，訂單頁就是收據所在的地方。用訂單編號可以重新找到它。

收據上寫的是方案和付款金額。上面沒有卡號，因為我們從不持有卡號。

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只要 eSIM 還沒安裝，方案一經申請就全額退款。從未安裝過的方案退款時不會多問一句。

eSIM 一旦安裝，或是一旦用過任何流量，方案就不能退款了。到那時額度已經核發到你的手機上，收不回來。

有一個例外，而且是重要的那個：如果 eSIM 在它的涵蓋範圍內無法啟用，而這並非你的過失，那麼即使已經安裝，我們也全額退款。

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在訂單頁上，那裡有一份申請表單；或是附上訂單編號寄電子郵件到 support@lempart.app。

請把發生的事告訴我們。如果 eSIM 沒能用，請說明你當時在哪裡、手機上顯示了什麼——正是這些讓我們能為你、也為下一位旅客把問題修好。

我們會依網路方的回報，查核 eSIM 是否已安裝、是否用過流量。然後由人判斷並回覆。

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退款會在我們做出決定後的五個工作日內退回原付款方式。你的銀行可能還要幾天才會顯示出來。

我們絕不會退到另一張卡上，也絕不以現金退款。

如果你不同意某個決定，回覆我們的電子郵件，會有人重新看一遍。

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退得回來，而且是全額，前提是它在涵蓋範圍內無法啟用而這並非你的過失——手機支援 eSIM、沒有被鎖住、所在地有涵蓋，卻還是沒有服務。

請在你還在旅途中時聯絡我們。那時候我們還能想辦法讓它通，而那也是最重要的證據。

請告訴我們你當時在哪裡、手機顯示的是哪個網路、你已經試過什麼。旅行線路上的數據漫遊，以及行動數據有沒有設到它，是我們最先會問的兩件事。

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如果你還沒安裝，可以——一經申請全額退。請在安裝之前問，不要在之後。

如果已經安裝了，不行。到那時方案已經和你的手機綁在一起，就算你一次都沒用過。

所以請在安裝之前，在訂單頁上核對目的地和日期。那一刻就是決定變成最終的時刻。

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如果你居住地的法律給了你數位服務的解約期間，那就適用。

安裝 eSIM 就是你要求立即開始服務，而結帳時我們會另外請你確認這一點——絕不會用預先勾好的選項。在那之後，適用上面寫的退款規則。

在你安裝之前，一般規則本來就給你一經申請即全額退款，那至少一樣好。

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我們從不看到、也不保存你的卡號。付款表單屬於我們的付款服務商 Stripe，你的資料直接送到他們那裡。

網站上任何地方都沒有我們自己的信用卡表單，這是刻意的：一家把卡號打進自己頁面的商店，背上了它扛不起的責任。

我們不會留下任何東西再向你收費，因為沒有任何東西會自動續約。

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