كم يستغرق الاسترداد؟

تعود المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل من قرارنا. وقد يستغرق بنكك أيامًا إضافية لإظهارها.

ولا نسترد إلى بطاقة أخرى أبدًا، ولا نقدًا.

وإن لم توافق على قرار، فردّ على بريدنا وينظر فيه إنسان من جديد.

أسئلة ذات صلة

كيف أطلب استرداد المبلغ؟

من صفحة الطلب، حيث يوجد نموذج لذلك، أو ببريد إلى support@lempart.app مع رقم طلبك.

وأخبرنا بما حدث. فإن لم تعمل الشريحة فقل لنا أين كنت وما عرضه هاتفك — فذلك ما يتيح لنا إصلاح الأمر لك وللمسافر التالي.

ونحن نتحقّق مما إذا كانت الشريحة قد ثُبّتت وما إذا استُهلكت بيانات، بحسب ما تبلّغ به الشبكة. ثم يقرّر إنسان ويجيب.

هل أستطيع استرداد أموالي؟

تُسترد قيمة الباقة كاملة عند الطلب ما لم تكن الشريحة قد ثُبّتت. والباقة التي لم تُثبَّت قط تُسترد بلا أسئلة.

وبعد تثبيت الشريحة، أو بعد استهلاك أي بيانات، لا تُسترد قيمة الباقة. فالحصة تكون قد صدرت إلى هاتفك ولا يمكن استعادتها.

وهناك استثناء واحد وهو الأهم: إن لم يكن ممكنًا تفعيل الشريحة في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك، فنحن نسترد القيمة كاملة ولو كانت مثبّتة.

كيف أشتكي أو أطلب إعادة النظر في قرار؟

اكتب إلى support@lempart.app، أو ردّ على البريد الذي يحمل القرار. وينظر فيه إنسان من جديد.

ونرجو أن تأتي إلينا أولًا. فمعظم المشكلات تُحلّ في أيام قليلة، والاعتراض على الدفعة عبر البنك أطول من الاسترداد.

وقل لنا ما كنت تتوقّعه وما حدث. وإن كان الأمر يتعلّق بشريحة، فرقم الطلب وما عرضه هاتفك هما الحقيقتان المفيدتان.

اسألنا — يرد عليك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد.