إن لم تكن قد ثبّتها، فنعم — كاملة وعند الطلب. اطلب قبل التثبيت لا بعده.
وإن كانت مثبّتة بالفعل، فلا. فالباقة مرتبطة بهاتفك عندئذ، ولو لم تستخدمها قط.
فتحقّق من الوجهة والتواريخ في صفحة الطلب قبل التثبيت. فتلك هي اللحظة التي يصبح القرار فيها نهائيًا.
هل أسترد المبلغ إن اشتريت الباقة الخطأ؟
أسئلة ذات صلة
هل أستطيع استرداد أموالي؟
تُسترد قيمة الباقة كاملة عند الطلب ما لم تكن الشريحة قد ثُبّتت. والباقة التي لم تُثبَّت قط تُسترد بلا أسئلة.
وبعد تثبيت الشريحة، أو بعد استهلاك أي بيانات، لا تُسترد قيمة الباقة. فالحصة تكون قد صدرت إلى هاتفك ولا يمكن استعادتها.
وهناك استثناء واحد وهو الأهم: إن لم يكن ممكنًا تفعيل الشريحة في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك، فنحن نسترد القيمة كاملة ولو كانت مثبّتة.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
من صفحة الطلب، حيث يوجد نموذج لذلك، أو ببريد إلى support@lempart.app مع رقم طلبك.
وأخبرنا بما حدث. فإن لم تعمل الشريحة فقل لنا أين كنت وما عرضه هاتفك — فذلك ما يتيح لنا إصلاح الأمر لك وللمسافر التالي.
ونحن نتحقّق مما إذا كانت الشريحة قد ثُبّتت وما إذا استُهلكت بيانات، بحسب ما تبلّغ به الشبكة. ثم يقرّر إنسان ويجيب.
حذفت الشريحة من هاتفي. هل أستعيدها؟
لا. لا تُثبَّت الشريحة المحذوفة من جديد، والرمز الذي ثبّتها لن يعمل مرة أخرى.
وباقة على شريحة محذوفة لا تُسترد قيمتها كذلك، لأن الحصة كانت قد صدرت إلى هاتفك.
وهذا هو الأمر الوحيد الذي يستحق الحذر. اترك خط السفر في مكانه حتى تنتهي الباقة، ولو لم تكن تستخدمه.
المزيد عن هذا
ليست الإجابة التي تبحث عنها؟
اسألنا — يرد عليك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد.