في الغالب يعني ذلك أن الشريحة ثُبّتت بالفعل. فالملف يُنزَّل مرة واحدة، وبعدها يكون الرمز قد استُهلك.
تحقّق من إعدادات شبكة الجوّال في هاتفك بحثًا عن خط ثانٍ. فإن كان موجودًا فقد نجح التثبيت، ويمكنك الانتقال إلى تحويل البيانات إليه.
وإن لم يكن هناك شيء ولم تثبّتها على هاتف آخر قط، فاكتب إلينا برقم طلبك. هذه حالة نستطيع بحثها من جانب الشبكة.
لا. تُثبَّت شريحة eSIM مرة واحدة. وبعد أن يُنزَّل الملف إلى هاتف لا يعمل الرمز مرة أخرى، لا على ذلك الهاتف ولا على غيره.
وهكذا تعمل ملفات eSIM في كل مكان، وليست قاعدة من عندنا، ولهذا يستحق إبقاء تفاصيل التثبيت خاصة حتى تستخدمها.
وإن احتجت إلى باقة على هاتف ثانٍ، فتلك عملية شراء ثانية.
لا. لا تُثبَّت الشريحة المحذوفة من جديد، والرمز الذي ثبّتها لن يعمل مرة أخرى.
وباقة على شريحة محذوفة لا تُسترد قيمتها كذلك، لأن الحصة كانت قد صدرت إلى هاتفك.
وهذا هو الأمر الوحيد الذي يستحق الحذر. اترك خط السفر في مكانه حتى تنتهي الباقة، ولو لم تكن تستخدمه.
استخدم التفاصيل اليدوية في صفحة الطلب نفسها. فهي تثبّت الشريحة نفسها تمامًا ولا تحتاج إلى كاميرا.
وإن كنت تمسح من الهاتف الذي يعرض الرمز، فهذه هي المشكلة: خُذ لقطة شاشة للرمز واختر الصورة من صورك عندما يُطلب منك المسح.
والرمز الذي مُسِح مرة لا يُمسَح مرة أخرى. فإن كانت الشريحة على هاتف بالفعل فهي مثبّتة ولا شيء بعد ذلك تفعله.
والإضاءة تساعد كذلك: ارفع سطوع الشاشة التي تعرض الرمز، وأبعِد الهاتفين قليلًا عن بعضهما.
اسألنا — يرد عليك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد.