Được, toàn bộ, nếu nó không kích hoạt được trong vùng phủ sóng mà không phải do lỗi của bạn — máy hỗ trợ eSIM, không khóa nhà mạng, đang ở nơi có phủ sóng, mà vẫn không có dịch vụ.
Hãy liên hệ khi bạn còn đang ở đó. Đó là lúc chúng tôi vẫn còn làm cho nó chạy được, và cũng là bằng chứng quan trọng nhất.
Hãy cho biết bạn ở đâu, máy hiện tên mạng nào, và bạn đã thử những gì. Chuyển vùng dữ liệu bật cho số dùng cho chuyến đi và dữ liệu di động đặt ở số đó là hai điều đầu tiên chúng tôi sẽ hỏi.
Chuyển vùng dữ liệu trước tiên. Trên iPhone: Cài đặt → Di động → chọn số dùng cho chuyến đi → bật Chuyển vùng dữ liệu. Trên Android, mục này nằm trong cài đặt của chính SIM đó. Không có nó, eSIM du lịch không dùng được mạng nào cả.
Sau đó hãy kiểm tra dữ liệu di động đang đặt ở số dùng cho chuyến đi chứ không phải số nhà, và số dùng cho chuyến đi đang bật.
Rồi bật và tắt chế độ máy bay, việc này khiến máy dò lại. Hãy chờ tới hai phút.
Nếu cả ba điều trên đều đúng mà vẫn không có gì, hãy tự chọn mạng. Nếu cách đó cũng không xong, hãy viết cho chúng tôi khi bạn còn đang ở đó.
Một gói cước được hoàn tiền toàn bộ khi bạn yêu cầu, miễn là eSIM chưa được cài. Một gói cước chưa từng được cài thì hoàn tiền mà không hỏi lý do.
Khi eSIM đã cài, hoặc khi đã dùng dữ liệu dù chỉ một chút, gói cước không hoàn tiền được. Lúc đó dung lượng đã phát hành xuống máy của bạn và không lấy lại được.
Có một ngoại lệ, và đó là ngoại lệ quan trọng: nếu eSIM không kích hoạt được trong vùng phủ sóng của nó mà không phải do lỗi của bạn, chúng tôi hoàn toàn bộ, dù nó đã được cài.
Từ trang đơn hàng, nơi có sẵn một mẫu cho việc này, hoặc bằng email tới support@lempart.app kèm mã đơn hàng của bạn.
Hãy kể cho chúng tôi chuyện đã xảy ra. Nếu eSIM không chạy, hãy cho biết bạn ở đâu và máy hiện gì — đó chính là thứ giúp chúng tôi sửa cho bạn và cho người đi sau.
Chúng tôi kiểm tra eSIM đã được cài hay chưa và đã dùng dữ liệu hay chưa, theo số nhà mạng báo về. Rồi một người thật quyết định và trả lời.
Hãy hỏi chúng tôi — một người thật sẽ trả lời, thường trong vòng một ngày làm việc.