Nếu bạn chưa cài thì được — toàn bộ, khi bạn yêu cầu. Hãy xin trước khi cài, đừng xin sau.
Nếu đã cài rồi thì không. Lúc đó gói cước đã gắn với máy của bạn, dù bạn chưa dùng lần nào.
Vậy nên hãy kiểm tra điểm đến và ngày tháng trên trang đơn hàng trước khi cài. Đó là lúc quyết định trở thành dứt điểm.
Một gói cước được hoàn tiền toàn bộ khi bạn yêu cầu, miễn là eSIM chưa được cài. Một gói cước chưa từng được cài thì hoàn tiền mà không hỏi lý do.
Khi eSIM đã cài, hoặc khi đã dùng dữ liệu dù chỉ một chút, gói cước không hoàn tiền được. Lúc đó dung lượng đã phát hành xuống máy của bạn và không lấy lại được.
Có một ngoại lệ, và đó là ngoại lệ quan trọng: nếu eSIM không kích hoạt được trong vùng phủ sóng của nó mà không phải do lỗi của bạn, chúng tôi hoàn toàn bộ, dù nó đã được cài.
Từ trang đơn hàng, nơi có sẵn một mẫu cho việc này, hoặc bằng email tới support@lempart.app kèm mã đơn hàng của bạn.
Hãy kể cho chúng tôi chuyện đã xảy ra. Nếu eSIM không chạy, hãy cho biết bạn ở đâu và máy hiện gì — đó chính là thứ giúp chúng tôi sửa cho bạn và cho người đi sau.
Chúng tôi kiểm tra eSIM đã được cài hay chưa và đã dùng dữ liệu hay chưa, theo số nhà mạng báo về. Rồi một người thật quyết định và trả lời.
Không. eSIM đã xóa thì không cài lại được, và mã đã dùng để cài nó cũng sẽ không chạy nữa.
Gói cước trên một eSIM đã xóa cũng không hoàn tiền được, vì dung lượng đã phát hành xuống máy của bạn rồi.
Đây là điều duy nhất đáng cẩn thận. Hãy để số dùng cho chuyến đi nằm nguyên trong máy cho tới khi gói cước hết hạn, dù lúc đó bạn không còn dùng nữa.
Hãy hỏi chúng tôi — một người thật sẽ trả lời, thường trong vòng một ngày làm việc.