eSIM tidak boleh dipindahkan ke telefon lain, jadi pelan pada telefon yang hilang itu tidak dapat diselamatkan. Beritahu pengendali anda sendiri tentang SIM anda sendiri, iaitu talian yang memegang nombor anda.
Pelan yang sudah dipasang tidak boleh dipulangkan bayarannya, jadi pelan ganti pada telefon baharu ialah pembelian baharu.
Tuliskan kepada kami dengan nombor pesanan itu juga. Jika ada bahagian pesanan yang belum dipasang, bahagian itu masih boleh kami uruskan.
Tidak. Ia tidak boleh dipindahkan setelah dipasang. Profil itu tinggal pada telefon yang memuat turunnya, dan membuangnya di sana tidak melepaskannya.
Jika anda menukar telefon di tengah perjalanan, jawapan yang benar-benar berkesan ialah pelan baharu pada telefon baharu itu.
Pasang pada telefon yang anda betul-betul akan bawa. Itulah satu-satunya keputusan di sini yang tidak boleh ditarik semula.
Sebuah pelan dipulangkan bayarannya sepenuhnya apabila diminta, selagi eSIM itu belum dipasang. Pelan yang tidak pernah dipasang dipulangkan bayarannya tanpa sebarang pertanyaan.
Setelah eSIM dipasang, atau setelah ada data digunakan, pelan itu tidak boleh dipulangkan bayarannya. Kuotanya sudah dikeluarkan kepada telefon anda pada waktu itu dan tidak boleh ditarik semula.
Ada satu kecualian, dan itulah yang penting: jika eSIM tidak dapat diaktifkan di dalam kawasan liputannya bukan kerana kesalahan anda, kami memulangkan bayaran sepenuhnya walaupun ia sudah dipasang.
Melalui halaman sokongan, atau melalui e-mel ke support@lempart.app. Sertakan nombor pesanan anda jika anda ada.
Seorang manusia membacanya dan menjawab melalui e-mel, biasanya dalam masa satu hari bekerja. Tiada menu telefon dan tiada chatbot berpura-pura menjadi seseorang.
Anda tidak memerlukan akaun untuk menulis kepada kami, dan halaman sokongan berfungsi dari mana-mana peranti — berguna apabila telefon yang bermasalah itu tiada internet.
Tanyalah kami — orang sebenar yang menjawab, biasanya dalam satu hari bekerja.