eSIM은 다른 폰으로 옮길 수 없으니, 잃어버린 폰의 요금제는 되살릴 수 없어요. 내 번호가 올라가 있는 회선, 즉 내 SIM에 대해서는 원래 통신사에 알려 주세요.
이미 설치된 요금제는 환불되지 않으니, 새 폰에 쓸 대체 요금제는 새 구매가 돼요.
그래도 주문 번호와 함께 저희에게 알려 주세요. 주문 가운데 설치되지 않은 부분이 있다면 그 부분은 처리할 수 있어요.
eSIM이 들어 있는 폰을 잃어버리면 어떻게 하나요?
관련 질문
eSIM을 새 폰으로 옮길 수 있나요?
안 돼요. 한번 설치하면 옮길 수 없어요. 프로파일은 내려받은 폰 안에 있고, 그 폰에서 삭제해도 풀려나지 않아요.
여행 중에 폰을 바꾼다면, 현실적인 답은 새 폰에 새 요금제를 사는 거예요.
실제로 들고 갈 폰에 설치하세요. 여기서 되돌릴 수 없는 결정은 이것 하나예요.
환불받을 수 있나요?
eSIM을 설치하지 않았다면 요청하시는 대로 요금제를 전액 환불해요. 한 번도 설치되지 않은 요금제는 이유를 묻지 않고 환불해요.
eSIM을 설치한 뒤나 데이터를 조금이라도 쓴 뒤에는 환불되지 않아요. 그때는 용량이 이미 폰으로 발급되어 되돌릴 수 없어요.
예외가 하나 있고, 그게 중요한 예외예요. 여러분의 잘못이 아닌 이유로 eSIM이 서비스 지역 안에서 활성화되지 않았다면, 설치했더라도 전액 환불해요.
고객지원에는 어떻게 연락하나요?
고객지원 페이지를 통해, 또는 support@lempart.app 으로 메일을 보내 주세요. 주문 번호가 있다면 함께 적어 주세요.
사람이 읽고 메일로 답해요. 보통 영업일 하루 안이에요. 전화 자동 응답도 없고, 사람인 척하는 챗봇도 없어요.
저희에게 글을 쓰는 데 계정은 필요 없고, 고객지원 페이지는 어느 기기에서든 열려요. 문제가 있는 폰에 인터넷이 없을 때 도움이 돼요.
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문의해 주세요. 사람이 보통 영업일 하루 안에 답해 드려요.